В IT sales & marketing чате сегодня обсуждают смол-токи: как не затянуть, как почувствовать, что собеседнику достаточно, как увидеть сигналы. Смол-токи мы используем не только в продажах. Они обязательный этап установления контакта в экспертных и custdev-интервью. У смол-токов есть не только страновые и культурные различия (на Востоке они значительно длиннее, затем идет США, Канада и Австралия, а в Германии и Скандинавии короче). В этой ненаучной, но подробной статье пишут, что в русскоязычных культурах смол-токи либо краткие, прямолинейные и с переходом на личные вопросы, либо собеседники предпочитают тишину и «пространство» друг для друга. Поверхностный разговор им кажется бессмысленным. —————— Но я сюда зашла поговорить о гендерных различиях и показать смешное видео. Хотя исследования показывают, что гендеры говорят примерно одинаковое количество слов и женщины в ранней и средней взрослости говорят даже больше мужчин, это не касается смол-токов. Я пока не видела исследований о гендерной разнице в смол-токах, так что выложу на сукно только свой опыт, обсуждение с коллегами и доказательства из величайшего фильма о бизнесе – «Офиса» (Видео: отрывок из сериала "Офис", s2:e7). Так вот, женщины в деловых беседах, в основном, не понимают и слабо выдерживают длинные смол-токи. Это кажется пустой тратой времени, ненужным затягиванием вопроса: «Решили бы все уже давно и разошлись бы дела делать». Мужчины могут долго самозабвенно говорить ни о чем и потом за 5 минут долететь. Или вообще разойтись без решения и ударить по рукам через неделю. Так что, если вы женщина – возможно, придется дольше наступать на горло песне и слушать собеседника о ресторанах, его поездках и его триатлоне и не перебивать своего напарника, если он заговорился с гостем (мне это до сих пор сложно дается, но я осознанно работаю над этим). Если вы мужчина и говорите с женщиной – не затягивайте. Скажите что-то приятное, посмейтесь вместе и переходите к делу. Женщина с женщиной дольше общаются в small-talk и обычно беседа идет не к обмену фактами и демонстрации знаний, а к взаимной поддержке и общим историям и переживаниям. Это другое).