Сегодня у меня лекция в ВШЭ с дизайнерами и менеджерами, разрабатывающими новые продукты. Поговорим об интервью со сложными и труднодоступными респондентами: как их искать, как с ними себя вести и как валидировать их экспертизу. Вынесу сюда часть теоретических слайдов с методиками распознавания лжи и примерами вопросов. Часть методик – из мировой следственной практики. Там процедура допроса становится все более деликатной и похожей на обычную беседу, при этом следователей готовят выявлять лжесвидетельство и искаженные показания. И это становится все больше похоже на наши попытки выяснить в экспертных интервью и custdev-интервью реальное поведение и мотивы пользователей. На слайдах – анализ литературы на эту тему и краткое описание основных методов интервью, применяемых в допросе: – Мониторинг реальности, – SVA (Оценка валидности заявлений), – Когнитивные интервью, – Типовое интервью (Model statement). И пару слайдов с советами из корпоративных бесед с сотрудниками.