Unitrade Global - логистическая компания, специализирующаяся на доставке посылок из Китая и Турции в Россию. Наши клиенты — продавцы товаров на онлайн маркетплейсах Специалист клиентского сервиса Задачи: - Работа в тикетной системе: распределение поступающих запросов, ответы на вопросы по срокам, статусам, возвратам, компенсациям заказов (взаимодействие с клиентами только в переписках, без звонков); - Взаимодействие по запросам с маркетплейсами; - Работа с распознаванием и своевременным выявлением запрещенной к ввозу/вывозу продукции; - Работа с отмененными заказами - контроль возвратов запрещенных товаров селлерам; - Формирование отчетности; - Взаимодействие с отделом IT, логистики, таможенными брокерами, проектными менеджерами, складскими специалистами, финансовым отделом; - Помощь в поиске посылок (по мере необходимости). Требования: - Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года; - Опыт работы с тикетными системами (Zendesk — будет плюсом); - Знание Excel; - Знание английского языка на уровне В1 или выше; - Многозадачность, внимательность, ответственность. Предлагаемые условия: • Оформление в штат по ТК РФ с первого рабочего дня. • Гибридный формат работы (2 дня в офисе м. Охотный ряд) • Уровень ЗП обсуждается индивидуально с учетом Ваших ожиданий. • Техника для работы предоставляется при необходимости. • Возможность влиять на процессы и отсутствие бюрократии. Присылайте свои резюме тг @ogruskova