Пока дом горит, он меняет обои. Шокирующий кейс об имитации бурной деятельности нового Ком.дира. Продолжение. Сдача проекта пришлась на изменения в команде: новый Коммерческий директор. Продуктового опыта в команде не было. Что делать с полученными инсайтами? Чтобы работа не пошла в стол, я набросала список действий для реализации: 📌 Закрепить за менеджерами ответственность по источникам/направлениям: - входящие (Менеджер №1 и №2), - сбор NPS (Менеджеры №3-6)). Тут аналитика выявила, что сбор связи осуществляют выборочно (18%), хотя после такого звонка скорее случаются повторные продажи. 📌 Настроить системную работу с действующей базой. Текущие результаты в 2 раза хуже, чем в прошлые года. 📌 Отказаться от невыгодных каналов (оставить №4), детализировать их (разметить источники), для последующей оптимизации. 📌 Повысить активность (=бюджет) на каналы в сб и вскр, в остальные дни минимизировать. 📌 KPI по CR ❗️ Или поставить неэффективных менеджеров на то, что у них получается лучше (пункт 1). ❗️ Или при систематически низких показателях (менее 40% в течении 2-х месяцев) прощаться с такими ребятами. Коммерческий директор взял в работу только последний пункт, с корректировкой: решил сменить команду практически полностью...