Кейс. Услуги для детей. -30 млн за полгода только по когортному анализу. И еще 3 упущения. CRM-/Email-маркетологи - это те люди, которые «обеспечивают» компанию отчетом по когортам. В других случаях (когда их в компании нет), этот отчет готовится иногда или никогда. Проект, который мы делали в начале лета, не стал исключением: ⁃ Однажды в компании сделали такой отчет, ⁃ Увидели, что CR просела.. И на этом дело закончилось) Причем, услуга сезонная (лето - горячее время для новых/повторных продаж👆). Мы покопали чуть глубже (Инсайт №1): Когда случилось падение? Когда с текущей базой перестали работать качественно? ⁃ Еще в 2024-м. Сколько денег потеряли / недозаработали только в первом полугодии 2025-го? ⁃ 11,5 млн рублей по Клиентам, что покупали в 2023-м, ⁃ 18,4 млн рублей по Клиентам, что покупали в 2024-м. Итого: 📌 30 млн упущенной выручки, не в сезон! 👆 📌 1,5 года этому не уделяется внимание (💬"потому что это 1 из задач в бэклоге ком.дира, а их там столько, "на полгода вперед"). И это могло бы продолжаться… Впечатляет!? Инсайт №2: Сбор NPS, после которого случаются повторные продажи. Только у 18% Клиентов интересуются обратной связью. Выборочно, 💬«случайно», «не хотим лишний раз беспокоить»… Еще несколько миллионов ежемесячно бизнес теряет. Инсайт №3: Клиенты (родители), что приходят по рекламе в субботу и воскресенье, конвертятся лучше. Знаете, как Ком.дир. это прокомментировала!? 💬 «Решили протестить, выделили больше бюджета, как чувствовала, сработало»! А могло не сработать, могли просто слить несколько миллионов. Сколько стоит 1 гипотеза? И какая доля из них оказываются удачными? 10%! Инсайт №4: Цикл сделки: до 8 дней. В разных бизнесах/продуктах он конечно же разный, конечно же зависит от ЦА, теплоты запроса, скорости взятия в работу, скриптов и прочих факторов. Тут, при их текущих процессах, 8 дней. Но какие-то сделки длились 200+ дней. Хотя по регламенту.. Но кто за этим следит!?) А еще в базе было 800+ полей / параметров. До этого максимум 150-200 встречалось. ⁃ Какие-то настраивали под запрос мероприятия, а потом это становилось неактуальным, ⁃ Какие-то менеджеры иногда заполняют… И хотя на it-разработку/доработку потрачено несколько миллионов и 1-2 года рабочего времени команды (топ-менеджеров)= еще 8-ми значная сумма, 90-95% данных отсутствует, и их уже не восстановить, и делать выводы некорректно… Как-то так.🥲