Как не потерять клиента после договора Многие продавцы выдыхают после подписания договора. Зря! Именно после «формальностей» начинается формирование долгосрочной ценности клиента (LTV): 🔹 Обслуживание клиента Первое – это выполнение обязательств Второе, равноценное: — поддерживать и развивать отношения и сеть контактов — знать, доволен ли клиент результатом — отрабатывать недовольство, если оно возникло Качественное обслуживание = доверие и открытая дверь к новым продажам. 🔹 Развитие клиента Одновременно наступает время развития клиента! Чтобы клиент пришёл ещё, нужно создавать почву для новых запросов. Не стоит ожидать, что клиент сам вспомнит про компанию — инициатива должна исходить от менеджера: — поддержать знание и память о ваших продуктах — определить или помочь сформировать потребность в новых покупках Особенно это критично в B2B с закупочными центрами. Решение принимает не один человек, а группа с разными ролями и интересами. 📌 Здесь важно понимать: Идея, что обслуживание и развитие клиента превращают разовые продажи в долгосрочные отношения – дело Руководителя и Системы. 💼 Berner&Stafford помогает построить процессы и Систему, чтобы стоимость продаж снижалась, а доход и прибыль росли. 👉 Форма для связи #Эксперт_BS