Продажи под контролем с Berner&Stafford

Как не потерять клиента после договора Многие продавцы выдыхают после подписания договора. Зря! Именно после «формальностей» начинается формирование долгосрочной ценности клиента (LTV): 🔹 Обслуживание клиента Первое – это выполнение обязательств Второе, равноценное: — поддерживать и развивать отношения и сеть контактов — знать, доволен ли клиент результатом — отрабатывать недовольство, если оно возникло Качественное обслуживание = доверие и открытая дверь к новым продажам. 🔹 Развитие клиента О...

Мотивация страхом: работает ли она в продажах? Один «пряник» не всегда приводит к результату. В продажах цель проста — выполнение плана. Поэтому система мотивации должна сочетать позитивные и негативные стимулы. 📌 Чего боятся продавцы? — новички — не пройти испытательный срок, — опытные — потерять своих клиентов. Именно на этом строится мотивация страхом. Она дисциплинирует и возвращает продавца к результату. Примеры из практики: — Перевод клиента. Менеджеру поставили условие: либо выполняешь K...

🎄 Итоги года Уходящий год оказался непростым для бизнеса. Многие компании вошли в него в режиме ожидания — сложного, неопределённого, требующего взвешенных и аккуратных решений. Это был год, в котором стало особенно видно, как по-разному бизнес реагирует на внешние условия. 🔹 Мы видим разные стратегии. Есть компании, которые остановили развитие — по объективным или эмоциональным причинам. Есть и те, кто использует это время для пересборки: формирует новые подходы, уточняет фокус, закладывает о...

📊 Кто в продажах зарабатывает больше всех? Сферы, где бонусы формируют львиную долю дохода, хорошо показывают — где рынок наиболее развит, а конкуренция за клиентов самая высокая. Ниже — отрасли, в которых менеджеры по продажам получают самые большие переменные выплаты в мире и в России. TOP-5 отраслей с самыми высокими бонусами в мире: 1️⃣ Технологии (продажи ПО, SaaS, аппаратного обеспечения) 2️⃣ Недвижимость (жилые люкс-класса и коммерческие объекты) 3️⃣ Фармацевтика и медицинская техника (п...

🎙 В новом видео разбираем, сколько KPI действительно может быть у одного менеджера — и почему попытка повесить «всё и сразу» чаще вредит, чем помогает. Мария Колчина объясняет, чем KPI как показатели деятельности отличаются от KPI как элементов мотивации, почему человек эффективно управляет максимум 2–3 показателями, как работать с временными и качественными метриками, и почему KPI — это ответственность не одного менеджера, а всей инфраструктуры клиентской работы. 📍Больше материалов на сайте �...

🎙 В новом видео разбираем, как мотивация в отделе продаж влияет на качество работы с клиентом — и почему «правильные KPI» иногда дают обратный эффект. Мария Колчина говорит о том, почему интегральные показатели вроде CSI плохо подходят для мотивации, как устроена логика «сделал — получил» и что происходит, когда сотрудник не понимает, за что его поощряют или ругают. 📍Больше материалов на сайте 📍Подписывайтесь на YouTube #Эксперты_BS

🎙 В новом видео разбираем, нужно ли уже сейчас внедрять искусственный интеллект в бизнес — и с чего на самом деле стоит начинать. Мария Колчина объясняет, почему ИИ, чат-боты и автоматизация не решают проблемы, если в компании не выстроены базовые процессы, как возникает «автоматизированный бардак» и почему руководителю важно сначала определить, что делает человек, а что — машина. И в каких случаях искусственный интеллект действительно начинает работать «в коня корм», а не становится дорогой иг...

🎙 В новом видео разбираем, какова «оптимальная» численность отдела продаж — и почему вопрос количества людей всегда упирается в баланс доходов и расходов. Разберем: 👉 как считать оптимальное количество сотрудников через бизнес-процесс и роль каждого исполнителя, 👉 почему в продажах главный и самый дорогой ресурс — люди 👉 как автоматизация и рост чека влияют на стоимость процессов, 👉 в каких случаях проблема не дефицит менеджеров, а низкая интенсивность работы. 📍Больше материалов на сайте �...

📊 Где работают лучшие менеджеры по продажам в 2025 году? Сравнение по странам и индустриям. Хороший менеджер по продажам знает своего клиента настолько, что может предупредить его потребности и ожидания. Важные компетенции для этого: знание своего продукта и своего клиента, мотивация на «счастье клиента» и собственный высокий заработок. Представляем обзор качеств лучших продавцов по итогам 2025 года. 🌍 США и Канада Технологический сектор, финансовые услуги и здравоохранение – лидеры по квалифи...

🎙 В этом видео Мария Колчина рассказывает, чем занимается Berner&Stafford и какие задачи клиентов компания решает в управлении продажами. Коротко и по сути — о ключевых направлениях и том, что действительно влияет на результат. 📍Больше материалов на сайте 📍Подписывайтесь на YouTube #Эксперты_BS