DEI-кейс из Японии: в одном супермаркете запустили отдельную «медленную» кассу, где никогда не торопят покупателей. И этим увеличили продажи на 10%. Создать такую кассу предложила Abe Nana из Alzheimer’s Disease Support Center, зная, как смущаются люди с когнитивными нарушениями, когда их подгоняют в очереди. На «медленной» кассе покупатели проводят столько времени, сколько им нужно. Они могут спокойно пересчитать деньги, заменить продукты, спросить про акции, упаковать покупки в комфортном для них темпе и пообщаться с продавцом. Изначально на кассе планировали обслуживать только пожилых, людей с инвалидностью и беременных женщин. Но со временем идея пришлась по душе и остальным посетителям, которые просто не хотят никуда спешить. В результате — у «медленной» кассы и супермаркета появились новые постоянные клиенты. Несколькими годами ранее похожую инициативу запустили в Нидерландах. Там ввели «болтливую» кассу для покупателей, у которых есть свободное время и желание пообщаться с персоналом магазина. Это стало частью программы борьбы с одиночеством от Министерства здравоохранения, социального обеспечения и спорта.