Как «Перекресток» откапывает лояльность Новость: «Перекресток» запустил шеринг лопат в московских магазинах. Бесплатно. 1. Увидели конкретную ситуативную проблему - дали максимально простое решение, Это утилитарный маркетинг уровня «я тебя выручу». 2.Неделю все будут говорить про лопаты от “Перекрёстка”. Это эмоциональный актив, который не купишь за деньги на performance. Вместо «у нас дешевле» — «мы рядом, когда трудно». 3. Бренд встраивается в локальный контекст и становится своим. Из «купил - ушёл» в «помог - вернул - запомнил». Что такое «лопата» в фарме? Это не продукт. Это сервис или инструмент, который решает сиюминутную проблему на пути к здоровью, часто — ещё до визита в аптеку. Бесплатно, просто, по-человечески. Где сломается у большинства: Попытка превратить сервис в скрытую агрессивную продажу -«Измерили давление? Вот вам сразу три препарата!». Суть — в бесплатной помощи на первом этапе. Лучший маркетинг дает «лопату» — простой инструмент, который помогает человеку «откопать» себя из сугроба болезни, страха или неопределенности. Пациент возьмет вашу «лопату», поблагодарит и… вернется. Уже за лекарством #фарммаркетинг #лояльность #Перекресток #ритейл @b2pharm