👽 Ищут бренды, боятся слежки и тратят на впечатления — новости марта 1. От категорий к брендам — трансформация поисковой навигации в фэшне (fashion). Исследование anyQuery • В 2025 году брендовые формулировки составляют ~57,8% объема топ-10 запросов, а товарные и категорийные — 42,2%, • Ядро товарных категорий — Платья (~20%), Обувь (~18,6%) и Новинки (~17,5%), • Категория «Новинки» поднялась на 4 позиции по сравнению с 2024 годом, заняв 2-е место в рейтинге категорий 2. Грань между заботой и слежкой: риски гиперперсонализации для бизнеса • 39% потребителей верят в ответственное использование своих данных компаниями, а около трети чувствуют себя неуютно из-за того, что бренды отслеживают их привычки и поведение на сайтах, • «Эффект жути» — персонализация становится контрпродуктивной, когда она воспринимается как инвазивная, несправедливая или некомпетентная, • Успешная персонализация зачастую незаметна для клиента, в то время как ошибки (неуместные или слишком агрессивные предложения) запоминаются надолго, • Отсутствие единой координации между каналами (омниканальности) ведет к тому, что клиент получает разные сообщения или условия, что порождает путаницу и подрывает доверие к бренду. 3. Ритейл 2026 — пять факторов, меняющих ритейл. Отчет от Capgemini • Потребители все чаще предпочитают тратить средства на впечатления, а не на владение вещами. Расходы на путешествия и гостеприимство (20%) опережают категории моды (15%) и автомобилей (14%) среди состоятельных людей. • Расцвет собственных торговых марок (СТМ) — 70% покупателей с доходом более $100,000 выбирают магазин на основе качества СТМ. • «Беспоисковый» ритейл (Searchless Retail) — отрасль переходит от SEO (поисковая оптимизация) к GEO (оптимизация под генеративные движки). 1/5 реферальных кликов Walmart в августе пришла из ChatGPT. • ИИ должен стать «тихим помощником», решающим проблемы клиента (например, на кассах самообслуживания) без привлечения внимания к самой технологии. 71% потребителей ожидают интеграции GenAI в торговые взаимодействия. • Доверие как драйвер прибыли — 66% покупателей больше доверяют цифровым ассистентам, если те предоставляют четкие объяснения своих рекомендаций.