🪩 Персонализация, новый премиальный опыт и эволюция ПВЗ 1. Новое исследование о рынке роскоши от Deloitte (Global Powers of Luxury 2026) Самое интересное оттуда. Гипер-персонализация — главный драйвер спроса • Ключевой тренд на горизонте 12–18 месяцев во всех регионах • Самый большой вклад в структуру потребительских трендов (~43%) Потребители ожидают персонализированный люкс • 57,9% ждут персонализированные товары, сервисы и коммуникацию • 56,0% чувствуют более сильную связь с брендом при релевантном контенте Сдвиг от транзакций к опыту и ценности • Рост experiential luxury (иммерсивный опыт) • Усиление value-driven (основанный на ценности) и pre-owned (бывшее в употреблении) мышления • Осторожность расходов из-за инфляции Pre-owned становится системным элементом люкса • Растет в 2,7 раза быстрее первичного рынка одежды Структура ожиданий по потребительским трендам • Персонализация и digital (~43%) • Experiential luxury (~22%) • Pre-owned и value-driven (~21%) 2. Премиальные траты выходят за пределы столиц. Исследование от PIM.DATA Премиальное потребление перестает быть столичным, города-миллионники становятся новыми центрами спроса. Динамика чеков и сделок • Средний чек премиального покупателя вырос до 26 023 ₽, что на 1,5% выше уровня 2024 года (25 638 ₽).​ • Сегмент сохраняет высокую активность и лояльность: даже на фоне макроэкономической нестабильности количество сделок и оборот в ключевых регионах продолжают расти. Как изменились премиальные категории • В 2025 году топ‑категории дорогих покупок: красота и здоровье, одежда, дом и сад, ювелирные украшения.​ • В 2024 году на 4‑м месте были автотовары. Их сменили «ювелирные украшения», что отражает переход от прагматичных покупок к символам статуса и персонализированным удовольствиям. 3. ПВЗ эволюционируют в lifestyle‑хабы Почти 1/3 женщин забирают заказы еженедельно, 30% — несколько раз в неделю. Мужчины — несколько раз в месяц. 43% предпочитают вечерние часы после 18:00, 75% выбирают точки у дома/офиса.​ Эмоции и ожидания • 50% радуются получению посылки, • 37% ценят удобство, • женщины видят ПВЗ как бутик с примерочными (31%), мужчины — как почту «по делу» (37%).​ Улучшения от покупателей • больше/просторнее примерочных (59% периодически пользуются), • диваны, кофейные автоматы/снэки, • 28% миллениалов (26–35 лет) хотят кофейню в ПВЗ или рядом.​ Сервис и окружение 48% ценят живое общение при проблемах, 73% не вернутся из‑за грубости, • рядом желательны продукты (50%), аптеки (27% женщин).