Седьмая основа, которую все знают, но почти не внедряют в своей системе продаж. Повторные продажи — это деньги, которые уже есть в вашей базе, но чаще всего остаются неиспользованными. Когда я задаю на разборе вопрос, какой процент клиентов купил у вас больше одного раза за последний год, большинство не знает эту цифру. Или называет показатели в районе десяти-пятнадцати процентов, не понимая, сколько денег при этом теряется. Каждый клиент, который уже купил у вас и получил результат, — это самый тёплый и готовый к повторной покупке человек. Он уже прошёл путь доверия, уже заплатил один раз и готов заплатить снова при правильном предложении. Но если этого предложения нет, деньги просто остаются внутри базы и не возвращаются к вам. При этом привлечение нового клиента требует больше времени, денег и усилий, чем работа с текущими клиентами. Но в большинстве проектов все ресурсы направлены на поиск новых людей, а не на возврат уже существующих. В результате каждый клиент приносит деньги только один раз, после чего система обрывается. И именно здесь блокируется рост через команду и масштабирование. Любой сотрудник должен понимать, что предложить клиенту после первой оплаты, когда это сделать и каким образом. Если этого нет, повторные продажи происходят случайно, когда клиент сам вспоминает о вас и возвращается. Это не система, а потеря денег, которую вы просто не фиксируете. В MAКС я разобрала, как выстроить простой процесс повторных продаж и вернуть деньги, которые уже есть в вашей базе. Вы можете прямо сейчас сказать, что предложите своему клиенту после первой оплаты, или на этом этапе ваш доход просто заканчивается? Ваша АМ