ТИПЫ КЛИЕНТОВ: ГОРЯЧИЙ, ТЕПЛЫЙ, ХОЛОДНЫЙ — И ПОЧЕМУ “ХОЛОДНЫХ” ПОЧТИ НЕ БЫВАЕТ Давно хотел написать пост на эту тему)) Довольно часто от менеджеров слышу разные реакции и оценки клиентов, которым они "не смогут продать". - А, ватокат зашел - Да он(а) не собирается покупать, просто заходит посмотреть - Ой, это "воздух" ходит, время на них еще тратить - Да смысл, сейчас посмотрят и уйдут, знаю я таких Кому знакомы подобные фразы? Слышали ли вы это от своих сотрудников, коллег? А может и у самих появлялись подобные мысли?))) Все мы, порой, навешиваем ярлыки, которые мешают нам работать. Менеджеры, которые говорят подобные фразы, как я написал выше, по-умолчанию считают таких клиентов "холодными", которым нет смысла продавать и даже пытаться. Все равно из этого ничего не выйдет. Но давайте честно. Если клиент зашел, позвонил, написал, оставил заявку — он уже не холодный. У него есть интерес. Вопрос только в его температуре и горизонте принятия решения. В моей практике были действительно "холодные" клиенты, которые буквально ошиблись дверью и оказались совсем в другом месте, чем ожидали😄 А значит — это не вопрос «продавать или нет». Это вопрос — как именно работать. 🔥Горячий клиент Признаки: ✔️Конкретные вопросы по цене, срокам, условиям ✔️Сравнивает варианты ✔️Готов обсуждать детали ✔️Часто уже «принял решение внутри» Главная ошибка менеджеров: Начинают “продавать” вместо того, чтобы закрывать. Горячего клиента теряют: 🚫 из-за перегруза информацией 🚫 из-за долгого подбора 🚫 из-за отсутствия конкретного шага “что дальше” Фокус работы: ✅ Быстрое выявление критериев выбора ✅ Четкий, уверенный подбор ✅ Конкретное закрытие: — “Оформляем?” — “Бронируем?” — “Запускаем поставку?” Конечно же, горячий клиент считается самым идеальным для любого менеджера. Его не нужно уговаривать, он уже знает за чем он пришел, возможно сам отработал свои возражения. Однако даже горячего клиента можно упустить. И у меня были примеры таких случаев🤦‍♂️ Интересно разобрать как работать с теплым и условно холодным клиентом? Ставьте свои реакции 🔥, а так же пишите комментарии: Как думаете, каких клиентов больше, холодных или горячих?