Может ли конфликт стать полезным? Конфликты неизбежны. В жизни, в семье, на работе. Можно сколько угодно строить «культуру уважительного диалога», но люди остаются людьми: у всех есть свои интересы, амбиции и хреновые дни. Вопрос не в том, как их избежать. Избежать не получится. Вопрос в другом: вы управляете конфликтом или конфликт управляет вами? Три типа реакции на конфликт: 1. Избегание. «Не буду связываться», «само рассосётся», «промолчу, чтобы не обострять». Похоже на стратегию страуса. Проблема не исчезает, а подрастает и ждёт своего звёздного часа. 2. Эмоциональный разнос. Наорал, размазал, прилюдно уничтожил. И ходишь как победитель. Крутое же ощущение?) А проигравшая сторона, тем временем, будет ждать своего часа. Или просто уволится в самый неподходящий момент. 3. Осознанное управление. Самый редкий вариант. Требует подготовки. Ключевое понимание в том, что конфликт — это энергия. Вопрос — в какое русло её направить. Как выглядит управление конфликтом на практике: Шаг 1. Отделить эмоции от интересов. За криком «ты офигел??» может стоять «я боюсь не успеть к сроку». За «меня не ценят» — «я хочу больше влияния на проект». Спросите себя и другую сторону: «Что мы на самом деле хотим?» Шаг 2. Перевести из плоскости «кто виноват» в плоскость «что делать». Опытные отличаются от неопытных именно этим. Неопытные ищут виноватого. Те, кто на опыте ищут решение. Даже если виноват очевидно другой, вопрос не в этом. Вопрос: «Как нам выйти из этого с минимальными потерями и максимальной пользой для дела?» Шаг 3. Забрать свой кусок ответственности. В любом конфликте две стороны. Даже если вы правы на 99% — найдите свой 1%. «Да, я мог чётче поставить задачу», «да, я не спросил, как у тебя с ресурсами». Когда вы забираете своё — у оппонента отпадает надобность в обороне. Дальше уже можно говорить по делу. Почему это важно для бизнеса: Если вы научились управлять конфликтами, вы: — сохраняете энергию команды (она уходит в дело, а не в выяснение отношений); — получаете лояльность (люди видят, что с вами можно решать сложные вопросы); — строите культуру, где не боятся спорить, а значит — не боятся предлагать новое. Если конфликтами не управлять, то они просто жрут ресурс. И ваш, и компании. Вопрос вам: А вы как обычно реагируете на острый конфликт? P.S. Самое время поразмышлять на такие темы — после делового Абу-Даби в отпуске на Мальдивах. #работаскомандой #системауправления