Слепые зоны маркетинга глазами CEO Если честно — маркетинг у меня временами вызывал сложные чувства. С одной стороны, я вырос из маркетологов и понимаю его важность. С другой, когда пересел в кресло коммерческого директора, а потом и СЕО, периодически ловил себя на мысли, что мы как будто говорим с некоторыми СМО на разных языках)) Вот несколько частых слепых зон маркетинга, которые особенно хорошо видны из helicopter view: 1. Не смотреть на вложения как на инвестиции Презентации — огонь. Бренд-платформа тоже супер. Tone of voice выверен до запятой. А потом я задаю простой вопрос: — А где здесь деньги? Что и когда заработаем? И в ответ длинная такая пауза. Как будто я испортил праздник) 2. Делать упор на каналы, а не на показатели эффективности «Нам срочно нужен TikTok / Telegram / influence / спецпроект». Ок. — CAC? — LTV? — Окупаемость? «Ну это же имидж…» Имидж важен. Но кассовый разрыв важнее) 3. Думать что маркетинг — отдельное королевство У маркетинга свои цели. А у остальной компании — свои. А у CEO потом проблемы в P&L. И внезапно оказывается, что трафик есть, лиды есть, а прибыли — нет. Магия. 4. Оценивать активности как процесс без конца Запустили. Не полетело. «Надо ещё подождать». Сколько — неясно. Когда закрываем тоже. А бюджет, тем временем, продолжает раздуваться. 5. Обидчивость к вопросам Самая тонкая зона. Любой вопрос про цифры, приоритеты или эффект, воспринимается как недоверие. Хотя на самом деле это ж, в первую очередь не контроль. Приоритет куда важнее: мы вообще в одну сторону идём? И важное уточнение. Это не обвинение маркетинга. Просто другой угол обзора. Маркетинг смотрит на рост, а CEO на баланс жизнеспособности компании, её развития и эффективности. И если эти два взгляда не синхронизированы — компания начинает буксовать, даже если все стараются. А вот взгляд со стороны СМО: моя коллега Дина изложила свои мысли на тему. Я с некоторыми пунктами готов поспорить: например, про невозможность быстрых эффектов — сразу вспомнил про опережающие показатели. Но, конструктивный спор в правильной среде — важная часть командной работы. Где все во всём согласны друг с другом — там нет и прогресса, верно?) #системауправления