🗯83. Кейс. Инсайты в рамках функциональных и эмоциональных продуктов Недавно разбирали сущность функциональных и эмоциональных продуктов: тут и тут: 1️⃣ Почему разбираем? Кто-то сталкивается с задачей создания эмоциональных продуктов, но использовать язык описания для функциональных продуктов - неправильно. Они не "мэтчатся" сежду собой. Мы должны говорить "более правильно", на языке "клиента". Поэтому и используем немного другое описание. 2️⃣ Ценностное предложение. Напомню, что для описания продуктов мы используем логику ценностного предложения: ⚫️Для функциональных продуктов мы используем цепочку: задачи сегмента клиентов (проблемы при выполнении задач) → решение (продукт) → оцифрованная выгода (результат); ⚫️Эмоциональные продукты не решают задачи или проблемы. Их там просто может не быть, они дают эмоцианльне состояние. Поэтому для эмоциональных продуктов используем другую цепочку: потребность (желаемое эмоциональное состояние) → продукт (действие в продукте) → результат (вознаграждение). 3️⃣ Двухсторонние продукты. Стоит добавить еще одну категорию гибридных продуктов. Основной смысл, что в них есть функциональные задачи, но там четко можем определить потребность клиента, в рамках которых эта задача выполняется. Для описания используем стандартный шаблон ценностного предложения, только явно еще прописываем (добавляем) потребности. Добавление потребностей более полно описывает суть продукта и позволяет не потерять (явно описать) некоторые задачи в рамках клиентского пути. 🟠Пример: приложение для изучения иностранного языка. Явно есть потребность, которая закрывается определенными задачами. 4️⃣ Трехсторонние продукты. Кажется сугубо функциональный продукт. Могут ли они быть эмоциональными или есть ли там эмоциональная составляющая? Ответ - да. ⚫️У отдельных ролей в продукте может быть эмоциональная составляющая - потребность. А задачи могут относиться к другой роли. 🟠Пример: маркетплейс услуг репетиров. У родителей - потребности, относящиеся к ребенку. У детей - функциональные задачи (или их отсутствие 😂). То есть в продуктовый блок стоит добавить не только задачи (проблемы), но и потребности. ⚫️Есть эмоциональные маркетплейсы, где эмоциональная составляющая превалирует над функционалом. 🟠Пример: маркетплейс для коллекционеров. Сами по себе товары уже не решают функциональные задачи, это купить что-то в свою коллекцию - уже больше эмоциональная составляющая. ➡️ Почему нужно использовать более полные описания и на "правильном" языке? ⚫️Чтобы составить "правильное" ценностное предложение; ⚫️Чтобы составить цепляющий оффер, который будет триггерить клиентов, заставлять пользоваться продуктом и удерживать в нем; ⚫️Чтобы сформировать продукт, который более полно закрывает потребности и сопутствующие задачи клиентов (найти недообслуженные задачи и закрыть их). 5️⃣ Многосторонние продукты. Есть ли чисто эмоциональные многосторонние продукты? Возможно и есть, но мне кажется более правильно считать что есть гибридные многосторонние продукты. То есть, для определенных ролей в продукте добавляется эмоциональная составляющая: для описание действий этой роли нужно использовать микс: описание потребностей роли, возможно, задач, триггеров, вознаграждений и т.д. 🟠Пример: платформа для обучения (репетиторства). Опять же, роли обучаемых (детей) и репетиторов закрываются через фукнциональные описания, а роли родителей (или других стейкхолдеров) через потребности (эмоциональные состояния). 👉 Сталкивались ли вы с эмоциональными продуктами? Поделитесь в комментариях👇 #Маркетплейсы #Платформы #ЭмоциональныеПродукты #ФункциональныеПродукты