«Позволь себе чувствовать»: книга об эмоциях для мозга-на-ножках На минувшей неделе довольно часто в разговорах касались важности эмоционального интеллекта и эмоций для коммуникатора, лидера и вообще. И это повод достать из черновиков пост о довольно важной для меня книге :) Я плохо выражаю эмоции, а для моей профессии это проблема: если ты не можешь распознать свои эмоции, управлять чужими довольно сложно. Что делает душнила аналитик в этот момент? Ищет научную теорию :) Так «Позволь себе чувствовать» Марка Брэккетта (Permission to Feel, Litres, Яндекс) и попала ко мне в библиотеку и неожиданно оказалась полезной сразу на трёх уровнях: личном, управленческом и профессиональном. Брэккетт дает инструмент Mood Meter (Измеритель настроения) — карту эмоций по двум осям: Энергия и Приятность. Четыре квадранта, в каждом — набор состояний. Если вы тут поморщились «эзотерика» — нет, модель опирается на циркумплексную теорию аффекта (валентность + активация) — ту самую, на которой строятся алгоритмы рекомендаций и Emotion AI. Первое — личное. Один из самых ярких моментов книги для меня: студенты жаловались на стресс, а при разборе выяснилось — они испытывали зависть к успехам других. Механика работы разная: со стрессом нужен отдых, с завистью — переоценка целей. Неправильно назвал эмоцию — выбрал неверную стратегию. Для меня методика «найди название эмоции» оказалась вполне рабочей заодно я понял, что путаю злость и отвращение; и тут профильный специалист сказала «ну вот когда вас тошнит от че|кого-то, это отвращение. Тут хорошо помогает бесплатное приложение How We Feel (англ., cделано самим Брэккетом и сооснователем Pinterest на логике из книги). Второе — управленческое и профессиональное. А что если эту же модель можно использовать не только для рефлексии («Где я сейчас?»), но и для проектирования («Куда нужно вести <кого-то>?»). Reverse Engineering эмоций: для тех, кто не может интуитивно «почувствовать», но может рассчитать. Пока это, скорее, гипотеза, но выглядит так: 1. Работа с командой. Команда в Синем квадрате (низкая энергия, неприятно) — выгорание. Если прийти с энергией Желтого («Прорвемся!») — вызовешь раздражение. Идем через Зеленый: сначала дать безопасность, потом поднимать энергию. 2. Коммуникации бренда ("Emotion Design" или "Valence-Arousal design") Каждый бренд живет в определенном квадранте: Red Bull = Желтый (драйв), Volvo = Зеленый (спокойствие), страхование работает с Красным (тревога), чтобы продать переход в Зеленый. Часто рекламные кампании строятся на разрыве: погружаешь в дискомфорт, чтобы решение резко выбросило в облегчение. 3. UX/CX. Клиент потерял деньги → Красный (паника). Задача продукта: отзеркалить важность, снизить градус, перевести в Зеленый (контроль) - а это и про элементы управления, и про тональность. Для людей типа «мозг на ножках» настоятельно рекомендую как минимум полистать: книга не требует стать другим человеком, а дает систему координат; дальше работа для фантазии и характера 🙂 #про_людей #книги #рефлексия