Все домовые чаты во всех мессенджерах заполнились новостями о том, что если УК и ТСЖ не будет взаимодействовать с жителями через «Макс», то её будут штрафовать на 300 000 рублей. Тем временем в начале февраля 2026 года появился приказ Минстроя № 856/пр от 29.12.2025 г. Он как раз определил порядок того, как в «Максе» работать, если ты управляешь домом. Прочитав его, понял, что вопросов пока больше, чем ответов. Я ждал, что будет целая летопись: с правилами поведения в чате, с возможностью модерации и всего на свете. Всё оказалось прозаичнее: всего пять простых пунктов. ➡️ Чтобы было понимание: архитектура домового чата в «Максе» складывается из трёх составляющих: оператор чата (это тот, кто ведёт разработку чата и обеспечивает его работоспособность), владелец чата (орган ГЖИ) и администратор чата (либо УК/ТСЖ, либо ОМСУ). Ну и, конечно, пользователи. Администратор чата — лицо, которое управляет домом (сверяется по реестру лицензий). Если способ управления домом не выбран, то администратором будет определён орган местного самоуправления. Чат-бот (называется «Домовой помощник ЖКХ») изначально включён в домовой чат, он и обеспечивает интеграцию домового чата Макс с ГИС ЖКХ. Удалить чат бот нельзя. Процесс коммуникации в «Максе» складывается из трёх составляющих: ➡️ публичных комментариев собственников и пользователей помещений; ➡️ публикации информации от управляющей домом организации (но не только, сюда же отнесены ресурсники и регоператор по ТКО и капремонту); ➡️ а также публикации информации от оператора «Макса» (например, про обязанность оплаты услуг ЖКХ вовремя). За что отвечает оператор: за работу чат-бота, за идентификацию собственников и пользователей, за интеграцию чат-бота с ГИС ЖКХ, за сбор обращений, показаний (всё через чат-бот). Сами обращения направляются через ГИС ЖКХ, ответы даются через систему заявителю. УК/ТСЖ, ресурсники и регоператоры по ТКО и капремонту размещают в домовом чате Макса: ● наименование организации; ● номер телефона организации; ● режим работы организации; ● адрес электронной почты (при наличии); ● информация о времени и адресе места приема граждан (центра обслуживания клиентов); ● номер телефона АДС; ● информацию о перечне ресурсов, перерыве в поставках ресурсов, поставляемых для предоставления коммунальных услуг, а также коммунальных услугах (для ресурсоснабжающих организаций); ● сведения о выполнении работ по капитальному ремонту регоператором по капремонту. Что в сухом остатке (это пока мой взгляд, который претерпит ещё изменения практикой, в том числе судебной): 1️⃣ Обязанности прямого общения с собственниками и пользователями в «Максе» в режиме прямого диалога для УК и ТСЖ — нет. Есть лишь обязанность «обеспечить взаимодействие» путём размещения информации (п. 6 ст. 165 ЖК РФ). Минстрой пишет: «Информационное взаимодействие с использованием сервиса и системы осуществляется посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и организациями» - о чем эти сообщения и в каком объеме, не определено. Думаю, что все сведется к формальному размещению минимума сведений, а далее – все через бота централизованной в ГИС ЖКХ. 2️⃣ Совершенно неясно, как будет с жителями взаимодействовать ресурсник и регоператоры. Этого Минстрой не придумал.😁 3️⃣ Те чаты, которые существуют и в которых жители привыкли общаться (а это по сути теперь только телеграм), — остаются. 4️⃣ Совершенно не продумано, что собственника нельзя удалять из чата. А если собственник не вполне здоров и отравляет своим диалогом атмосферу всем остальным? Причём функция удаления вообще не реализована. По факту можно добавлять кого угодно, и это вовсе не обязательно будут собственники.