Ядерный Гриб | Взрывной маркетинг

Любая CRM, которая проходит через мои руки, довольно быстро перестаёт быть вежливой Она взрослеет и начинает задавать неудобные вопросы, показывать реальные процессы и, что особенно неприятно, перестаёт съедать время менеджеров под видом «работы». Тогда-то с ней обычно и начинаются настоящие отношения. Чтобы быстро оценить свою CRM, достаточно открыть любую сделку и дать себе пятнадцать секунд. Если за это время понятно, что происходит, на каком она находится этапе, кто должен совершить следующе...

Что делать, если команда сопротивляется CRM Так уж сложилось, что в реальности CRM часто ломается о людей и об их страхи, привычки и способности. Вы можете спланировать идеальный процесс внедрения новой системы, разложить его по полочкам и регламентам, но упереться в ключевой момент – человеческий фактор. А именно то, как быстро и точно включатся в новые правила ваши талантливые, ответственные, увлечённые и дисциплинированные сотрудники, которые могут одномоментно стать самыми токсичными саботаж...

“Вы” постарели Тут в моей команде всплыл, казалось бы, мелкий вопрос: с какой буквы писать уважительное «вы». Раньше всё было просто - большая буква без сомнений уже считалась знаком уважения. Также отмечу, что многие мои клиенты тоже так привыкли. Но в современном мире «Вы» с большой немного попахивает намеренной дистанцией, лёгким официозом и чопорными правилами, а ведь Хишигата совсем не про это. Мы молодые и современные, активно боремся с анахронизмами. Поэтому, как вы уже поняли, я в этом с...

Когда клиент торгуется как боженька Хочу поделиться мыслями после нервной и очень показательной встречи с давним клиентом, лидером в своей нише в Беларуси. Работаем вместе не первый год, результаты прозрачные, цифры понятные. Сейчас компания активно выстраивает коммуникацию в Россию и, соответственно, разговор был про расширение сотрудничества. Я сразу понял, что мы смотрим на ситуацию по-разному, и был полностью не согласен с предложенной логикой выхода в новый регион, особенно с идеей, что в н...

Когда всё болит, кроме CRM Вы почти никогда не скажете: «У нас проблемы с CRM», хотя проблемы будут. Просто называться они будут как угодно: продажи просели, менеджеры не дожимают, контроля нет, рынок сложный, реклама не работает, клиенты какие-то не те. Всё болит, кроме CRM. Это примерно, как жаловаться, что машина плохо едет, но упорно не открывать капот. Она же едет, значит, дело точно не там. Сейчас отдельно пройдусь по тем самым знакам, которые можно упорно замечать и одновременно их игнори...