Когда всё болит, кроме CRM Вы почти никогда не скажете: «У нас проблемы с CRM», хотя проблемы будут. Просто называться они будут как угодно: продажи просели, менеджеры не дожимают, контроля нет, рынок сложный, реклама не работает, клиенты какие-то не те. Всё болит, кроме CRM. Это примерно, как жаловаться, что машина плохо едет, но упорно не открывать капот. Она же едет, значит, дело точно не там. Сейчас отдельно пройдусь по тем самым знакам, которые можно упорно замечать и одновременно их игнорировать: Руководитель отдела регулярно рассказывает и показывает, что делает всё возможное, но результат команды не меняется. Или, например, клиентская база вроде бы есть, но уверенности, что с ней реально работают, нет. Один продавец тащит всех ключевых клиентов, у второго миллион вопросов, хотя он тут уже второй год, третий работает в своём комфортном ритме, который выработал на предыдущей работе, и это почему-то считается нормой. Может быть, ваша проблема - это маркетинг, который живёт своей жизнью, а продажи своей. Деньги в рекламу уходят стабильно, а связать их с конкретными сделками невозможно. Вы будто всё время боретесь с конструкцией, которую сами же и построили. Самое коварное здесь в том, что CRM никогда не выглядит активным источником проблемы. Она просто молча саботирует ключевые бизнес-процессы, незаметно отнимая самое дорогое - время. За такое неудобство бизнес платит дважды: сначала за рекламу, потом за потерянную ясность, а потом ещё за героизм людей, которым в любом случае придётся компенсировать систему собой.