Любая CRM, которая проходит через мои руки, довольно быстро перестаёт быть вежливой Она взрослеет и начинает задавать неудобные вопросы, показывать реальные процессы и, что особенно неприятно, перестаёт съедать время менеджеров под видом «работы». Тогда-то с ней обычно и начинаются настоящие отношения. Чтобы быстро оценить свою CRM, достаточно открыть любую сделку и дать себе пятнадцать секунд. Если за это время понятно, что происходит, на каком она находится этапе, кто должен совершить следующее действие и что будет дальше, значит, система жива. Если ничего этого нет и приходится листать, вспоминать, писать менеджеру или догадываться по косвенным признакам, то система абсолютно неэффективна. Вот 5 конкретных признаков, по которым можно оценить работоспособность такой системы: 1⃣ Если пройтись по всем этапам сделки, можно выстроить полную цепочку последовательных действий без пробелов и догадок - полноценный маршрут сделки от А до Я. 2⃣ Вся история общения есть в карточке клиента и любой человек может открыть сделку и продолжить с ним работу. 3⃣ Повторяющиеся вещи автоматизированы: типовые сообщения, отправка КП и напоминаний клиентам, постановка задач. 4⃣ Каждая входящая заявка проходит через АВС-анализ, получает соответствующую квалификацию и, в зависимости от этого, попадает в отдельную воронку для коммуникаций. 5⃣ Проводится активная работа по реанимации зависших клиентов: их возвращают, дожимают, проверяют гипотезы, а не оставляют лежать мёртвым грузом в воронке. Пройдитесь по этому чек-листу без всякого самоуспокоения и честно ответьте себе, какие из этих функций ваша CRM до сих пор не научилась выполнять. Часто именно в этом месте и лежит тот самый рычаг, который укрепляет текущий бизнес и позволяет ему нормально масштабироваться. Будьте здоровы.