ЧАДИН | WTF SERVICE

CEO McDonald's снял видео, где пробует новый Big Arch. Взял бургер двумя пальцами, как улику с места преступления, назвал его "этим продуктом", откусил малюсенький кусочек, на этом видео заканчивается. Интернет разнёс его за сутки. Президент Burger King тут же выложил видео, где жрёт Воппер с соусом на щеке, пальцы в кетчупе, глаза счастливые. Wendy's подхватил - их президент уплетает булку с лицом человека, который ест последний бургер на земле. Так выглядит война CEO за бургеры 😁, и вы уже по...

Женщина покупает сумку за 100-200 тысяч. Первая дорогая покупка в жизни. Продавец улыбается, пакует в красивый пакет, провожает до двери. Сделка закрыта, чек в системе, все счастливы. А через два дня у неё в голове: правильный ли выбор? С чем это носить? Как ухаживать за кожей? В IT бизнесе для этого момента давно придумали слово - онбординг. Когда ты покупаешь сложный продукт, тебя не бросают после оплаты: ведут за ручку, показывают как пользоваться, помогают получить первый результат. Целые ко...

Вчера было 8 марта, а я провалялся с температурой и никого не поздравил. Исправляюсь - с праздником, дорогие 🤍💐 Сегодня последний выходной, но я работаю - собираю курс по clienteling. И это не то, что ты ожидаешь от слова "курс". Первое, что получает каждый участник ещё до старта - большой бриф. Не анкета на пять вопросов, а документ, который заставляет честно посмотреть на свой бизнес: где ты сейчас, как устроены коммуникации, что измеряешь, что нет. Я начинаю с него любой проект. Курсы, где ...

"Доза определяет яд". Вчера я написал, что отказал 8 предложениям поработать бесплатно за одну неделю. Полдня после этого сидел у бассейна и думал - почему каждый раз так тяжело говорить "нет" на то, что явно не нужно делать. А потом вспомнил фразу, которая когда-то зацепила: "Доза определяет яд". Это сказал врач по имени Парацельс - 500 лет назад, и на этом до сих пор стоит вся токсикология. Кислород, вода, соль - всё полезно в меру, потом начинает убивать. Кажется, бесплатные выступления, мент...

Сегодня разбирал лист ожидания курса, со всеми пообщался в телеге. Из десяти записавшихся с двумя вместе поняли, что им сейчас нужно другое. И это ровно тот принцип, на котором строится clienteling. Не надо работать со всеми. Надо работать с правильными. Когда у тебя 3000 (а может 30 000) клиентов в CRM - кажется, чем больше напишешь, тем больше продашь. Но это путь к выгоранию команды и раздражению клиентов. Первое, что я делаю в любом проекте - сегментирую клиентов. Не по сумме чека, а по пове...

Чтобы продавать не надо продавать! В Сингапуре зашёл в бутик Louis Vuitton - ждал коллегу, покупать ничего не собирался. Стою, смотрю по сторонам, и тут замечаю: у них внутри зона с шоколадом. Подходит сотрудник, и вместо "чем могу помочь?" начинает рассказывать историю про этот шоколад. Показывает видео, как его готовят, потом наливает мне напиток с этим шоколадом. Я даже не успел сообразить, что происходит. Итог - я стою на улице с коробкой шоколада и рассказываю коллеге, как это было круто. М...

Бью челом судари и сударыни! Я тут в своих заграницах узнал, что с 1-ого марта новый указ вышел про англицизмы. Какое же моё удивление было, когда я открыл 150 своих статей на сайте и обнаружил, что я когда-то нашёл столько времени и написал их🤯, что в каждой есть куча англицизмов 😁 Пока, по совету профессионалов, я везде шлепнул дисклеймер, как про иногентов. Но если это не поможет придется "шлепнуть" блог на сайте, потому что платить штраф я не хочу. Может посоветуете, как вы справляетесь?

Видимо, Меркурий опять ретроградный - за неделю прилетело 8 запросов "просто поговорить бесплатно". Акселераторы, знакомые, незнакомые - все с одним и тем же: "Давай созвонимся на 30-60 минут". Я всем сказал нет, и мне было тяжело. Потому что люди правда просят помощи, и я это понимаю. Акселераторы - это молодые предприниматели или студенты, консультации - "буквально полчаса, просто направить", и мне всегда хочется помочь. Но я уже проходил это - четыре года я делал бесплатно. Выступал, менторил...

Вы когда-нибудь пытались отменить подписку и ловили себя на мысли: “ладно, потом”? Это не случайность, это спроектированный опыт. Позавчера писал про то, как опыт становится "плохим" - цепочка решений, каждое из которых по отдельности выглядит "разумным". Именно так рождаются dark patterns. Бизнес хочет поднять метрику здесь и сейчас - снизить отток, увеличить конверсию, выполнить план. И принимает решение: усложним отписку, добавим пару экранов, спрячем кнопку поглубже. Отток снижается, месяц з...

На этой неделе прочитал про "принцип парамеции" Анджелы Дакворт. Суть простая: одноклеточное существо двигается туда, где теплее и сытнее. Стало лучше - продолжает, нет - разворачивается. Без стратегии, пятилетнего плана и презентации на 40 слайдов. Поймал себя на мысли, что последние пару лет живу и строю бизнес ровно так. Я отказываюсь от проектов, которые приносят деньги, но высасывают энергию. Намеренно замедляю рост, хотя мог бы масштабироваться. Перестаю говорить “как все” и выбираю темы, ...