Чтобы продавать не надо продавать! В Сингапуре зашёл в бутик Louis Vuitton - ждал коллегу, покупать ничего не собирался. Стою, смотрю по сторонам, и тут замечаю: у них внутри зона с шоколадом. Подходит сотрудник, и вместо "чем могу помочь?" начинает рассказывать историю про этот шоколад. Показывает видео, как его готовят, потом наливает мне напиток с этим шоколадом. Я даже не успел сообразить, что происходит. Итог - я стою на улице с коробкой шоколада и рассказываю коллеге, как это было круто. Меня затянули в ритуал. Набор действий стандартный - встретили, рассказали, предложили, оплатил. Но они не разложены линейно, а зашиты в сценарий, в котором тебе самому интересно находиться. В Бангкоке - то же самое, но другая категория. Dior Beauty в ICONSIAM. Зашёл со знакомой, она хотела купить крем, а получила полный расклад: диагностика кожи, кастомный уход в La Suite, макияж. Консультант не спрашивала "что ищете?", никто ей ничего не продавал, её просто вели через ритуал, из которого не хотелось выходить. Итог - она купила уход и кучу декоративки. А вот вам мой мини пример. Леформ, декабрь, предновогодний трафик. Мы с командой решили: никаких "что вы ищете?" на входе. Вместо этого - мандарин и бокал игристого. Клиент заходит, а мы не про товар, мы про праздник. "Хотите мандарин? А может, бокал игристого?" И начинали разговор про новогодние украшения в Москве, а не про то, что висит на вешалке. Люди улыбались, брали мандарин, крутили в руках, соглашались на бокал - и дальше разговор шёл уже совсем иначе. Конверсия в покупку росла не потому что мы что-то старались продавать, а потому что мы создавали настроение в первые 30 секунд. Сингапур, Бангкок, Москва - шоколад, косметика, мандарин. Разные бизнесы, разные страны, а механика одна и та же: чтобы продавать, не надо продавать. Ваши первые 30 секунд должны быть про человека, а не про ваш товар!