Сегодня разбирал лист ожидания курса, со всеми пообщался в телеге. Из десяти записавшихся с двумя вместе поняли, что им сейчас нужно другое. И это ровно тот принцип, на котором строится clienteling. Не надо работать со всеми. Надо работать с правильными. Когда у тебя 3000 (а может 30 000) клиентов в CRM - кажется, чем больше напишешь, тем больше продашь. Но это путь к выгоранию команды и раздражению клиентов. Первое, что я делаю в любом проекте - сегментирую клиентов. Не по сумме чека, а по поведению. Потому что даже випы - это не одна группа. Кто-то с вами три года и покупает стабильно. Кто-то зашёл вчера и сразу оставил крупную сумму. Кто-то делает импульсивные покупки раз в сезон. И работать с каждым из них нужно по-разному: разные поводы, разная частота, разный тон. А ещё есть "восходящие звёзды" - те, кто пока не вип, но чеки растут. Спящие, разовые, каждому - свой сценарий. Кажется, что всё просто: написал - продал. Но випу нужен эксклюзив и ощущение, что он первый, восходящей звезде - внимание и поддержка привычки покупать, спящему - один точный повод вернуться, а разовому покупателю иногда лучше просто не мешать 😁 Поэтому и с курсом так же: я собираю потребности и проблемы каждого, кто записывается. Чтобы понять, смогу ли дать результат именно этому человеку. Сейчас 8 из 10 мест заняты, курс точно состоится. Т.к. два освободились - даю возможность до конца завтрашнего дня оставить заявку по старой цене - 99 000 ₽. Для каждого участника подбираю индивидуальные условия по оплате: если надо делю оплату на 3 части, без процентов, по-человечески, как и сам курс clienteling.dthink.ru/course