ИИ • Архитектура бизнеса • Анна Тихомирова

10 лет назад цифровизация только-только набирала обороты. Распространение смартфонов способствовало появлению приложений - доступу к услугам в 1 клик. В IT балом правил ITIL. Я получила сертификацию ITIL Expert, работая в крупных интеграторах. Применяла полученные знания на практике, выстраивала процессы сервисных центров и телеком в именитых компаниях (Ростелеком, СО ЕЭС, X5, UCS и др..). Работа в командах на крупных проектах дала опыт проектирования процессов и цифровых услуг, а также нас...

Савви: маскирование персональных данных В Савви появилась функция Маскирование персональных данных. Пока beta - версии. Процесс маскирования: 🖇Персональные данные заменяются на маскированные значения 🖇Обезличенные данные передаются в модель для обработки 🖇Ответ модели размаскируется в РФ, исходные данные восстанавливаются и ответ передаётся клиенту. UPD: AI-домен обеспечивает хранение данных, и расположение серверов на территории РФ, что соответствует требованиям 152-ФЗ. ~ Савви - amoCRM: про...

Помните, я недавно рекомендовала папку интересных каналов и обещала, что для знакомства с авторами будет серия прямых эфиров. А вот и первый из них… ➡️ Эфиру быть! ⬅️ ✅ 9 июня в 19-00 на канале про устойчивый рост бизнеса Рассмотрим бизнес через призму колеса баланса ⬇️⬇️⬇️ Как всё влияет на всё, и почему часто главное ограничение бизнеса лежит не в тех областях бизнес-процессов, о которых мы думаем.

Правила контекст-инженерии от Anthropic Вместо поиска идеального промпта фокус смещается на контекст-инженерию — искусство формирования оптимального контекста для AI-агента. Изучила свежее исследование Anthropic и делюсь главными принципами. Контекст-инженерия — это проектирование всего набора данных (инструкции, история диалога, инструменты, внешние данные), которые агент видит в своем ограниченном окне контекста. Цель — максимальная эффективность при минимальном объеме. Устаревание к...

CJM: AI-трансформация Кейс 12STOREEZ - пример того, как трансформируется путь клиента с внедрением AI. В новой реальности значительная часть пути клиента начинается с общения с AI-агентами. Главные изменения касаются автоматизации процессов, персонализации и предиктивных технологий. • 92% пользователей отмечают улучшение покупательского опыта • 87% готовы доверить искусственному интеллекту более крупные и сложные покупки Как ещё AI может изменить CJM? ✅ AI-агенты в процессах продаж 🖇Повышают во...

Gamma для презентаций Ранее уже пробовала Gamma, но тогда не прониклась. Решила дать инструменту второй шанс после большого обновления — и не зря! Теперь он гораздо удобнее. На что обратила внимание: 🖇 Шаблоны на любой вкус — можно выбрать дизайн всей презентации или точечно настроить один слайд. 🖇 Гибкость без ограничений — легко кастомизировать тексты и оформление вручную или доверить это Агенту. 🖇 Агент дает рекомендации, как усилить слайд и дизайн, и сам же вносит правки. А если что-то не...

Кейс 12STOREEZ: использование генеративного ИИ для анализа отзывов покупателей. Система интеллектуального анализа отзывов автоматически собирает их в единую базу, анализирует без участия человека и визуализирует результаты на дашборде. Если в отзывах появляется тренд, система отправляет автоматическое уведомление команде в мессенджер, в соответствии с настроенными пороговыми значениями. При необходимости можно детально изучить, что вызвало появление тренда: с каким товаром связана проблема или, ...

Работаю с предпринимателем в формате трекинга бизнеса. Столкнулись с тем, что для решения основного ограничения уже многое перепробовано и не очень понятно, а что еще можно сделать. Так кажется. Но если взглянуть шире, то открываются новые возможности. Самостоятельно трудно заглянуть в слепые зоны - именно тут на помощь приходит трекер - держит фокус на главном, и помогает идти к цели. А еще можно использовать ИИ для генерации гипотез. С этой задачей модели справляются хорошо: достаточно прописа...

Тренды 2026: Агентный AI Агентный ИИ становится частью управленческого контура. В 2026 году решающее значение имеет то, как компании выстраивают процессы, контекст и ответственность вокруг агентных систем. Ключевые сдвиги 🖇Агент становится координатором процессов - работает с несколькими функциями, управляет последовательностью шагов, контролирует результат 🖇Агенты встраиваются в процессный слой - устойчивый эффект появляется, когда агент работает на уровне сквозного процесса, а не отдельной ф...

Убыточный салон — в ноль за месяц. В несезон Осенью прошлого года салон в Москве терпел убытки почти весь год. Владелица пришла в трекинг, и за месяц в несезон закрыла месяц в ноль. Салон работал с минимальной системой: мастера не все были загружены, некоторые места пустовали, скидки доходили до 22%, а клиентов не удерживали. И это в спальном районе, где много самозанятых мастеров работают на дому. Что сработало? Мы разобрали базу клиентов, посмотрели конкурентов и сделали оффер, который реально...