10 лет назад цифровизация только-только набирала обороты. Распространение смартфонов способствовало появлению приложений - доступу к услугам в 1 клик. В IT балом правил ITIL. Я получила сертификацию ITIL Expert, работая в крупных интеграторах. Применяла полученные знания на практике, выстраивала процессы сервисных центров и телеком в именитых компаниях (Ростелеком, СО ЕЭС, X5, UCS и др..). Работа в командах на крупных проектах дала опыт проектирования процессов и цифровых услуг, а также насмотренность на архитектуру систем и точки интеграции. В 2017 выпустила альманах Цифровая трансформация в качестве руководителя проекта совместно с itSMF Russia. Со временем стало понятно, что внедрение часто упирается в человеческий фактор - тонкую психологическую составляющую. Так, коучинговые практики и практики лидерства на основе зарождающегося будущего по методу теории U обогатили мои инструменты. Постоянные изменения способствуют регулярному обновлению навыков и знаний. Этот опыт - в основе моего процессного консалтинга сегодня. Внедряя ИИ-агентов в процессы бизнеса, смотрю на задачи комплексно и системно, глубоко - на уровне технологий, процессов и людей.