CJM: AI-трансформация Кейс 12STOREEZ - пример того, как трансформируется путь клиента с внедрением AI. В новой реальности значительная часть пути клиента начинается с общения с AI-агентами. Главные изменения касаются автоматизации процессов, персонализации и предиктивных технологий. • 92% пользователей отмечают улучшение покупательского опыта • 87% готовы доверить искусственному интеллекту более крупные и сложные покупки Как ещё AI может изменить CJM? ✅ AI-агенты в процессах продаж 🖇Повышают вовлечение и влияют на принятие решения клиентом, а значит на LTV 🖇AI-агенты помогают клиенту быстро разобраться в продуктах и услугах 🖇AI анализирует эмоции и контекст, подбирает индивидуальные предложения ✅ AI-агенты в процессах клиентского сервиса и поддержки 🖇Влияют на метрики удержания клиентов 🖇Отвечают на частые вопросы, классифицируют и маршрутизируют заявки 🖇AI-агенты в банках - закрывают до 75% запросов без участия человека в режиме 24/7 Получить инструменты, помогающие выстроить путь клиента можно на мастер-классе, который проводит моя коллега Ольга Медведева - коуч, игропрактик, тренер по развитию эмоционального интеллекта. А собрать таких AI-агентов можно на платформах Савви. ~ Чат • TenChat Deep Business Process