Quality Trek | Про менеджмент и качество

Онбординг — это процесс адаптации нового сотрудника к роли, команде и компании. Как он часто проходит: Сотруднику выдают доступы, пару ссылок на документацию и оставляют "разбираться самому". Нет плана, нет наставника, нет обратной связи — через месяц человек все еще не понимает, чего от него ждут. В онбординге зрелого менеджера все иначе: Есть пошаговый план, ментор и регулярная обратная связь. Новый сотрудник за пару дней, двигаясь по плану от пункта к пункту, знакомится с основными процессами...

"Остановите совещание! С меня хватит!" - Скотт Снэйр. Совещания — это то, на что все жалуются, но почти никто не меняет. Календарь забит, решения размыты, пользы никакой. Так что сегодня немного актуалочки. Книга классная по смыслу, но тяжеловатая при чтении. Много воды и повторов одних и тех же мыслей. Однако, мысли эти укрепляются настолько глубоко, что не использовать их в работе становится невозможно 😅 По крайней мере у меня было так. Главные мысли: — 50–80% встреч можно отменить без ущерба...

С праздником! 23 февраля — день защитников. Но защита, это не только про форму и оружие. Это про ответственность. Защищать — значит: ⭐ Держать слово ⭐ Отвечать за результат ⭐ Принимать сложные решения ⭐ Прикрывать команду Настоящая сила — в зрелости. С праздником всех, кто берет на себя больше, чем обязан!

Польза проактивной коммуникации Вот представьте: вы поручили инженеру подготовить отчет и прислать его через неделю. Неделя проходит, отчета нет. Вы пишете инженеру и выясняется, что у него возникли технические трудности и задача не сделана. Мало того, что вам самим пришлось писать и спрашивать, так еще и такой факап. Где накосячил инженер? — Не смог справиться с задачей — Не эскалировал проблему — Не предупредил, что не укладывается в срок А где накосячили вы? 🙃 — Переоценили уровень самостоят...

Пока 14 февраля не закончилось — у вас есть официальное право отправить валентинку "тому самому". Тому, кто душнит как боженька. Тому, с кем в любой дедлайн. Тому, кто умеет написать "небольшой комментарий" на три абзаца. Вы прекрасно знаете кому 😉 Немного троллинга в рабочих отношениях — только на пользу ❤️😈 Выбирайте нужную валентинку и отправляйте.

Про ЖКХ и другие коммунальные структуры Обращаться с какими-то проблемами в ЖКХ — для меня это всегда боль. Если нет административного давления или угроз — отсутствие реакции, хамство, работа на отвяжись. Туда же многое, что так или иначе связано с ремонтом и стройкой. И каждый раз сталкиваясь со всем этим, думаю, а возможно ли наладить работу так, чтобы было как в хорошем клиентском ИТ сервисе? Чисто процессно — однозначно можно. Понятно, что нужно сделать и как, чтобы стало лучше. Другой вопро...