Новая гипотеза

Прятаться среди своих Это исследование показывает интересную связь между внутренним состоянием человека и его потребительским выбором. Оказывается, наличие секрета, особенно такого, о котором не хочется говорить, влияет на поведение даже в самых повседневных ситуациях — например, при выборе товара. В шести экспериментах учёные выяснили: если человеку напомнить о его тайне, он с большей вероятностью выберет стандартный, массовый продукт, который не привлекает внимания. Это может быть одежда нейтр...

Цвет как сигнал силы Цвет — один из самых мощных инструментов в арсенале маркетолога. Он влияет не только на визуальное восприятие продукта, но и на ожидания, доверие и даже поведение потребителей. Это исследование показало: чем насыщеннее цвет — на упаковке, в рекламе или у самого продукта — тем сильнее и эффективнее он воспринимается. Такой эффект работает как для продуктов повседневного спроса (например, напитки или моющие средства), так и для товаров длительного пользования — электроники, ко...

Один нарушил — пострадали все Онлайн-сообщества вокруг брендов — это не просто группы пользователей. Часто люди чувствуют, что они в каком-то смысле «владельцы» бренда вместе с другими участниками. Они обсуждают продукты, делятся опытом, советуют новичкам и формируют общее пространство, в котором важны не только интересы, но и ощущение принадлежности. Однако всё меняется, когда кто-то в сообществе начинает вести себя так, будто бренд принадлежит только ему: агрессивно навязывает своё мнение, игн...

Когда слияние — это удар по репутации Поглощение брендов — обычная часть стратегии роста крупных компаний. Однако для потребителей такие сделки не всегда выглядят позитивно. Вместо образа развития и расширения многие видят в этом потерю уникальности бренда, особенно если он был связан с определёнными ценностями или атмосферой. Исследование, основанное на десяти экспериментах в разных отраслях — от продуктов питания до технологий, — показывает: главный фактор негатива со стороны клиентов — это ощ...

Голос, который понимает Голосовые помощники на базе искусственного интеллекта — такие как Google Assistant, Siri или Алиса — давно стали частью повседневной жизни. Мы спрашиваем у них погоду, ставим таймер, просим включить музыку. Но почему эти, казалось бы, простые взаимодействия часто вызывают ощущение удобства, доверия и даже симпатии? Это исследование помогает разобраться, какие именно механизмы вовлечения стоят за этим эффектом. На основе анализа более 125 000 пользовательских отзывов с 201...

Не все недовольны одинаково Социальные сети стали для брендов не только каналом продвижения, но и мощным инструментом обратной связи — особенно в моменты кризиса. Люди быстро реагируют на ошибки компаний, и их комментарии могут многое рассказать о восприятии бренда. Однако не все покупатели реагируют одинаково: на стиль и тон высказываний влияет и характер кризиса, и личный опыт взаимодействия с брендом. В исследовании проанализировали 77 кризисных ситуаций на страницах 39 брендов в Facebook. Ок...

Когда выбор мешает выбрать Многим покупателям кажется, что чем больше выбор — тем лучше. Но исследования показывают: изобилие может не помогать, а наоборот — мешать. Особенно если товар сложно понять. В таких случаях человеку труднее оценить разницу между позициями, и он может вовсе отказаться от покупки. Авторы провели четыре эксперимента — с вымышленными и реальными товарами. Выяснилось: если продукт трудно оценить (например, косметика с непонятными ингредиентами или сложные финтех-услуги), бо...

Поясни — и я тебе поверю Сегодня ИИ всё чаще подсказывает нам, что купить, что посмотреть, куда поехать. Но доверяем ли мы этим «умным советам»? Не всегда. Причина проста: алгоритмы часто выглядят как черный ящик — непонятно, почему именно нам предлагают этот товар или фильм. Это снижает доверие и желание следовать рекомендациям. Новое исследование показало: когда ИИ объясняет свои советы, мы начинаем воспринимать их как более понятные и, соответственно, заслуживающие доверия. Причем важно не пр...

Побеждай ценой В современном онлайн-шопинге всё больше людей используют браузерные расширения, которые помогают сравнивать цены — как между разными магазинами, так и в одном магазине в разное время. Хотя такие инструменты становятся всё популярнее, до сих пор мало изучалось, как они влияют на восприятие выгодности покупок. Это исследование, основанное на опросе и эксперименте, показало: расширения, которые сравнивают цены между разными магазинами, усиливают ощущение экономии у покупателей. Причё...

Плохой сервис как кармический отклик Оказывается, даже во время шопинга люди верят в карму. Новое исследование показывает: если человек чувствует, что он поступил нечестно по отношению к одной компании — например, обманул с возвратом товара или оставил несправедливый отзыв, — то в следующий раз, столкнувшись с плохим обслуживанием в другой, совершенно не связанной компании, он склонен обвинить… себя. Серия из восьми экспериментов подтвердила: потребители, которые ранее вели себя «плохо», восприн...