Охотники за цифровизацией

#пятничный_мем ➡️Если посты грузятся плохо, подписывайтесь на наш канал в Max

🙂 ИТ-компания «Центр новых финансовых сервисов» (разработчик сервиса «Плати частями») выстроил единую экосистему сервисного обслуживания на базе решений Naumen. Проект реализован в рамках стратегии импортозависимости и цифровизации сервисных процессов и с учетом требований ключевых партнеров компании, включая Сбербанк. ⬆️Рассказываем в карточках, как это устроено #naumen_кейсы ➡️Если посты грузятся плохо, подписывайтесь на наш канал в Max

🙂 ДOM.PФ и Naumen получили две награды за экосистему клиентского сервиса Проект ДOM.PФ и Naumen получил сразу две награды «Хрустальная гарнитура» — за внедрение технологий и импортозамещение. За победу в этих номинациях боролись 12 проектов, а жюри оценивало не только технологии, но и реальное влияние на бизнес и клиентский опыт. Рассказываем о проекте-победителе в карточках⬆️ #naumen_кейсы ➡️Если посты грузятся плохо, подписывайтесь на наш канал в Max

🙂 ИИ, удержание клиентов и новый CX: о чем говорили на CCWF 2026 Клиентский сервис больше не ограничивается контакт-центром — он распределен по всем точкам взаимодействия с клиентом и напрямую влияет на выручку и удержание. Это стало одной из ключевых тем XXV Международного форума CCWF, который прошел с 17 по 19 марта в Москве и онлайн. Участники — эксперты из России и соседних стран — обсуждали, как меняются подходы к CX, какую роль играет ИИ в коммуникациях и как компании выстраивают продажи ...

🙂 Банк «Санкт-Петербург» ускорил сервис и удвоил продажи с Naumen KMS Можно бесконечно оптимизировать процессы, но если сотрудники клиентской службы тратят время на поиск информации — эффективность все равно упирается в потолок. Банк «Санкт-Петербург» столкнулся с подобной проблемой: рост продуктовой линейки и потока обращений сделал прежнюю базу знаний узким местом. Корпоративный портал перестал справляться с задачей — сотрудники дольше искали ответы, а значит, медленнее обслуживали клиентов и...

🙂 Как GenAI-аналитика Naumen влияет на сервис и продажи в банке ОТП ОТП Банк выстроил двухуровневую модель анализа диалогов с клиентами на базе Naumen: классические ML-модели обрабатывают весь поток коммуникаций, а LLM подключается там, где важно улавливать контекст, эмоции и нюансы беседы. Такой подход позволяет одновременно масштабировать анализ и углублять его там, где это влияет на результат. Ключевое — не технология, а эффект 🔍В Collection банк анализирует 100% диалогов с точностью более ...

🙂 Рынок ИИ-ускорителей растет, дата-центры уже забирают более 20% глобальных инвестиций, а на заводах появляются «няни» для роботов — собрали новости техиндустрии уходящей недели, которые вы могли пропустить 🌟63 млрд рублей составил объем российского рынка ИИ-ускорителей в 2025 году. По данным аналитиков T1, он будет расти примерно на 27% в год и к 2030-му превысит 257 млрд. 🌟Более 20% от всех глобальных инвестиций в новые предприятия в 2025 году пришлось на строительство дата-центров, показа...

CX 2026: почему тактические фишки больше не работают без системы Рынок вошел в турбулентность, и клиентский опыт перестал быть задачей только отдела сервиса или маркетинга. Сегодня это фундамент, на котором держатся выручка и репутация. Но подходы к CX, работавшие еще вчера, сегодня ведут в тупик. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ❌ Раньше: В условиях роста можно было нанимать больше людей, расширять штат поддержки и тратить бюджеты на удержание клиентов. ✅Сейчас: Команды сокращают, бюджеты урезают, а клие...

🙂 На следующей неделе в Москве пройдут две конференции и форум, посвященные практической ценности технологий: как защищаться от новых типов атак и как автоматизировать процессы так, чтобы это давало измеримый бизнес-результат. 🌟Offline 25 марта TAdviser проведет в Москве конференцию IT Security & NGFW Day, посвященную построению интегрированной кибербезопасности. В центре обсуждения — защита от атак с использованием ИИ, безопасность облачных сервисов и критической инфраструктуры, Zero Trust, и...

🙂 Книга «Продуктовый подход. Как создавать продукты, которые зарабатывают», выход которой поддержал Naumen, в лидерах шорт-листа конкурса «Деловая книга года в России» в номинации «Лучшая книга в помощь бизнесу». Конкурс ежегодно проводит «Технологии Доверия» (ТеДо), в этом году в отборе участвовали более 100 книг. ⭐️Это не еще одна книга про продукт, а собранный под одной обложкой реальный опыт продакт-команд крупных компаний, разложенный на понятные принципы: от ролей и процессов до работы с ...