🙂 ИИ, удержание клиентов и новый CX: о чем говорили на CCWF 2026 Клиентский сервис больше не ограничивается контакт-центром — он распределен по всем точкам взаимодействия с клиентом и напрямую влияет на выручку и удержание. Это стало одной из ключевых тем XXV Международного форума CCWF, который прошел с 17 по 19 марта в Москве и онлайн. Участники — эксперты из России и соседних стран — обсуждали, как меняются подходы к CX, какую роль играет ИИ в коммуникациях и как компании выстраивают продажи и сервис в омниканальной логике. За три дня форум объединил форматы конференции, демо-зоны, круглых столов и бизнес-визита в контакт-центр. «Naumen и CCWF в этом году отмечают 25-летний юбилей. За это время индустрия клиентского сервиса радикально изменилась: выросла стоимость привлечения клиентов, усилилась конкуренция за их удержание и пожизненную ценность. Лидируют те, кто создает быстрый и удобный сервис на всем клиентском пути, в том числе за пределами контакт-центра. На этом сфокусированы наши технологии: мы предлагаем целостную CX-экосистему, которая обеспечивает бесшовное обслуживание — от продажи до поддержки и удержания», — отметил Сергей Попов, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем Naumen. Отдельное внимание участники уделили роли ИИ в создании персонализированного и при этом «человечного» взаимодействия с клиентами. #naunews ➡️Если посты грузятся плохо, подписывайтесь на наш канал в Max