🙂 Как GenAI-аналитика Naumen влияет на сервис и продажи в банке ОТП ОТП Банк выстроил двухуровневую модель анализа диалогов с клиентами на базе Naumen: классические ML-модели обрабатывают весь поток коммуникаций, а LLM подключается там, где важно улавливать контекст, эмоции и нюансы беседы. Такой подход позволяет одновременно масштабировать анализ и углублять его там, где это влияет на результат. Ключевое — не технология, а эффект 🔍В Collection банк анализирует 100% диалогов с точностью более 99% по большинству критериев. Время разбора одного разговора сократилось в 20 раз — с 7 минут до 20 секунд. В контакт-центре также растут бизнес-показатели: доля решенных с первого обращения вопросов увеличилась, конверсия в продажи выросла, а уровень удержания клиентов повысился на 30%. ➡️Полный разбор — по ссылке #naunews ➡️Если посты грузятся плохо, подписывайтесь на наш канал в Max