CX 2026: почему тактические фишки больше не работают без системы Рынок вошел в турбулентность, и клиентский опыт перестал быть задачей только отдела сервиса или маркетинга. Сегодня это фундамент, на котором держатся выручка и репутация. Но подходы к CX, работавшие еще вчера, сегодня ведут в тупик. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ ❌ Раньше: В условиях роста можно было нанимать больше людей, расширять штат поддержки и тратить бюджеты на удержание клиентов. ✅Сейчас: Команды сокращают, бюджеты урезают, а клиенты не прощают снижения качества. Нужно делать больше меньшими ресурсами — и здесь спасает только системный CX. ❌Раньше: Достаточно подсмотреть фишки у конкурентов: добавить чат-бота, ускорить ответы в поддержке, сделать скидку за лояльность. ✅Сейчас: Разрозненные инструменты не складываются в опыт. Клиент чувствует разрыв между быстрым ботом, который не решает проблему, и скидкой, которая не компенсирует потерю времени. Нужна бесшовная система на всем пути клиента. ❌Раньше: Внедрение CX — это проекты силами сервисной службы или маркетинга. ✅Сейчас: CX становится операционной системой бизнеса. Она вшита в процессы, метрики и ежедневные решения всех отделов: от продукта до продаж. Иначе лояльность не удержать. 🔥 24 марта в 12:00 (Мск) приглашаем на первый открытый урок обновленного курса «Управление клиентским опытом». Разберем, как перейти от тактических решений к системной стратегии, которая приносит прибыль. Спикер: Евгения Караван — эксперт по CX-стратегиям, автор книги «Шпаргалка эксперта: клиентский опыт», программный директор курса. В программе 1,5 часа плотной практики: 📍CX-тренды 2026 — куда движутся лидеры рынка и что внедрить уже завтра. 📍Большая пятерка ожиданий — за что клиенты готовы платить премиально, а что не прощают. Проведете мини-аудит своей работы. 📍От опыта к прибыли — как декомпозировать CX на детали и собрать стратегию, которая приносит деньги. 📍Живой формат — зададите вопросы эксперту и разберете свои рабочие кейсы прямо в эфире. Начните учиться бесплатно! 📅 Когда: 24 марта, 12:00 (Мск) 📍 Формат: онлайн, ссылка после регистрации ➡️ЗАПИСАТЬСЯ НА УРОК