🙂 Банк «Санкт-Петербург» ускорил сервис и удвоил продажи с Naumen KMS Можно бесконечно оптимизировать процессы, но если сотрудники клиентской службы тратят время на поиск информации — эффективность все равно упирается в потолок. Банк «Санкт-Петербург» столкнулся с подобной проблемой: рост продуктовой линейки и потока обращений сделал прежнюю базу знаний узким местом. Корпоративный портал перестал справляться с задачей — сотрудники дольше искали ответы, а значит, медленнее обслуживали клиентов и продавали. ⭐️ Решение было системным — банк перенес базу знаний на платформу Naumen KMS и параллельно полностью пересобрал контент. Более 1000 материалов переработали: вместо разрозненных файлов появились структурированные статьи с удобной навигацией и логикой использования. Проект реализовали совместно с интеграционным партнером Naumen — оператором ИТ-решений «ОБИТ», который сопровождал внедрение на всех этапах. Ключевой эффект дал не просто перенос, а новая модель работы со знаниями на базе Naumen KMS. Система сочетает поиск по ключевым словам и по смыслу, позволяя быстро находить нужную информацию даже в сложных сценариях. В результате более 300 сотрудников дирекции дистанционных продаж и сервиса начали работать быстрее и увереннее. 🔍Цифры показывают бизнес-эффект. Средняя скорость обработки обращений выросла на 21%, продуктивность каналов продаж за год увеличилась вдвое, а уровень удовлетворенности клиентов — на 5%. При этом доля обращений, решенных с первого контакта, выросла, а количество обоснованных жалоб на консультации снизилось на 31%. Отдельный эффект дала связка Naumen KMS с системой обучения Naumen LMS. Это позволило сократить адаптацию новых сотрудников почти вдвое — с 12 до 6–8 недель. База знаний стала не просто справочником, а полноценным рабочим инструментом и частью системы развития команды. ➡️Этот кейс показывает: когда знания становятся управляемыми и доступными сервис и продажи начинают расти не за счет ресурсов, а за счет скорости и качества работы. #naumen_кейсы ➡️Если посты грузятся плохо, подписывайтесь на наш канал в Max