Клиентский сервис | Customer service | MiXBS

Как компании выдерживают пятикратный рост обращений и не теряют клиентов ⚡️Пиковые сезоны, акции, рост заказов. Линии поддержки перегружены, операторы не успевают отвечать, клиенты раздражаются. Так рушатся даже сильные команды. Но у тех, кто выстроил системную поддержку, всё иначе: прозрачная аналитика, умная маршрутизация, автоматизация до 60% запросов — и бизнес работает стабильно, даже когда нагрузка растёт в пять раз. В новом материале реальные кейсы из логистики, доставки и каршеринга: как...

MiXBS на Eurasian Tuesday в Абу-Даби: технологии, диалог и международные точки роста 14 октября 2025 года директор и ко-фаундер MiXBS Нина Конюшева посетила деловое мероприятие Eurasian Tuesday, которое прошло в ресторане Shvili — The Galleria Mall Abu Dhabi. Эта ежемесячная встреча объединяет предпринимателей, инвесторов, дипломатов и бизнес-лидеров из стран Евразии, создавая пространство для живого общения, обмена идеями и поиска партнёрств. В этот раз среди гостей было особенно много русскояз...

🛍 Как не потерять клиентов в сезон распродаж Black Friday, 11.11, новогодние акции — продажи растут в 3–5 раз. А вместе с ними — нагрузка на клиентский сервис. Задержки в ответах, потерянные обращения и раздражённые клиенты способны обнулить весь эффект от рекламы. 💡 В статье — как подготовить клиентский сервис к пикам продаж и превратить хаос в рост: — какие ошибки совершают компании, — как выбрать IT-систему, — и как рассчитать ROI от её внедрения. 👉 Читать статью: https://dzen.ru/a/aOjH8d8...

💣 Три ошибки, которые убивают онлайн-бизнес и как их избежать Один e-commerce-бренд терял тысячи продаж, хотя реклама работала отлично. Проблема оказалась не в трафике, а в клиентском пути: — сайт показывал товар, которого нет на складе, — клиенты платили и получали звонок «извините, закончился», — женщины и подростки — половина потенциальных покупателей — вообще не находили свой размер. Исследование показало: бизнес терял деньги не на рекламе, а на дырах в клиентском опыте. После аудита — синх...

💥 Софт для ритейл-компаний: как не утонуть в потоке заказов в Black Friday Black Friday, 11.11, новогодние акции — звучит как праздник, а для бизнеса это проверка на прочность. Когда количество заказов растёт в 3–5 раз, клиентский сервис буквально трещит по швам: — задержки в ответах, — потерянные обращения, — раздражённые клиенты, — и, как итог, сгоревший маркетинговый бюджет. 🎯 Решение — система, которая выдерживает пиковую нагрузку: все обращения собираются в одном окне, распределяются авто...

Почему половина IT-внедрений не окупается? CRM, чат-боты, WFM-системы — компании тратят миллионы, а клиенты всё так же висят на линии. Руководители не видят ROI, бюджеты раздуваются, а бизнес получает только новые расходы. Главная ошибка — автоматизация «для галочки». ❌ Несвязанные системы. ❌ Потеря контроля над клиентским опытом. ❌ Рост затрат без роста выручки. ✅ Но умная автоматизация может работать иначе: — снижать отток клиентов, — сокращать расходы, — показывать акционерам прозрачный ROI. ...

✨ Октябрь. Всё возможно. Мы сделали новые обои, чтобы каждый день начинался с вдохновения. Слова, которые напоминают: любые перемены начинаются с веры в себя. Скачивайте обои для компьютеров и телефонов и пусть октябрь станет вашим месяцем новых открытий.↓ #обои #MiXBS #октябрь #всевозможно