Маркетинг отношений | Юлия Ельмакова

Да начнутся стратегические игры! Ибо я, как и большинство людей, в январе занимаюсь формированием стратегии. И здесь речь не про финмодель или бизнес-план, этим я перезанималась до тошноты в ноябре 2025, спасибо реформе! Речь больше про погружение в исследования, добор знаний из различных источников, аргументов, которые помогут заложить вектор мышления по развитию проектов в этом году. Поэтому в выходные просматривала исследования McKinsey про потребительское поведение. ➡️ Я снова увидела подтве...

Страх №197628 Случайно открыть статью на сайтах группы Актион и услышать, как в CRM запускается триггер на все подписки... 👀 Страх №197629 ...что через 21 день отписка не сработает... Уверена, что у коллег уже все работает нормально, но к психологу, мне кажется, в свое время они отправили большое количество человек 😁 Признавайтесь, у кого тоже эти страхи остались )

Таня, Танечка, Танюша… Сколько вчера подобных пушей я получила, что в какой-то момент стало даже страшно 😁 При том, что я вообще-то не Таня и всегда корректно заполняю анкеты при регистрации (даже никаких муравьиных попок в ИФ). Зато был один единственный пуш, уже не вспомню от кого, но формулировка была примерно такая: «Не Таня и не студент, но всё равно лови промокод NETANYA на заказ». И, блин, это было очень прикольно! Я точно себе запишу это в референс на следующий год 💥 И тут мне захотело...

Потребитель 2026 — какой он? На выходных в голове осело несколько мыслей в духе «разбора трендов». Про экономию и соотношение потраченных денег с ожиданиями от опыта можно даже не спорить — это уже базовый фильтр, через который человек оценивает почти любое решение. Он никуда не девается и, скорее всего, будет только усиливаться. Но есть ещё несколько моментов, которые мне кажутся не менее важными. 1. Потребление смещается от глобального к локальному. Людям всё меньше хочется ехать куда-то специ...

Сегодня были в гостях у iiko на записи подкаста 🤌🏻 Говорили обо всем на свете про ресторанный рынок! И про то, как развивается маркетинг, и про отношение к crm-маркетингу в индустрии, как работать с гостем в 2026 и, конечно же, немного о трендах. Делились опытом от души) Спасибо коллегам за приглашение! Теперь в ожидании выпуска ❤️

Честно, первая рабочая неделя была с ощущением «а как эта кнопка работает»… Поэтому не могу выловить какой-то адекватный тайминг для постинга, при этом раздел заметок для канала супер активно пополняется мыслями. Из важного и интересного, что успело произойти - на этой неделе релизится проект, который жил в интеграционном периоде почти 2 года. Два года… И вот уже приложение проходит проверку в сторах. Изначально это был непростой проект по интеграции: тут вам и r-keeper, и fastoperator, и mindbo...

На 110% уверена, что здесь проводилась глубокая аналитическая работа с JBTD и интервьюированием респондентов в рамках сотрудничества с крупным консалтинговым агентством. Мне захотелось аплодировать этому гениальному человеку, потому что это звучит как реальное утп 😄 Поэтому, маркетологи, записываем подход к поискам ниш)

В продолжении темы про маркетинг и его конфигурации: я в поисках маркетолога в агентство! Мне кажется, мы года 2 избегали этой позиции из-за неудачных прецедентов в прошлом. Но годы идут, запросы формируются, хочется как минимум успевать упаковывать кейсы, чтобы показывать и рассказывать, как мы умеем. Базовый минимум, который мне сейчас жизненно необходим, как и еще пару моментов) Поэтому если у вас есть готовенькое резюме и интерес к тому, чтобы сделать себе успешный кейс в портфолио, то пишит...

Минусы работы с ресторанами... Из-за просмотра готовящихся масленичных промо захотелось блинов приготовить (еще и раньше времени) 🤌🏻 А сколько сладких десертов на 14е февраля заготовили? А сколько дайджестов с новинками меня провоцировали на заказы?... Больше минусов нет, пожалуй. Ну или я отказываюсь замечать!

Бренды учатся извиняться? В последнее время в инфополе всё чаще всплывают кейсы неудачной работы с обратной связью. И особенно бросается в глаза, как часто бизнес в таких ситуациях начинает защищаться, спорить и перекладывать ответственность обратно на клиента, вместо того чтобы сначала разобраться с причиной. Обычно я стараюсь рассматривать подобные истории с обеих сторон. Но моё субъективное мнение заключается в следующем: если исключить случаи откровенного потребительского терроризма, сначала...