Таня, Танечка, Танюша… Сколько вчера подобных пушей я получила, что в какой-то момент стало даже страшно 😁 При том, что я вообще-то не Таня и всегда корректно заполняю анкеты при регистрации (даже никаких муравьиных попок в ИФ). Зато был один единственный пуш, уже не вспомню от кого, но формулировка была примерно такая: «Не Таня и не студент, но всё равно лови промокод NETANYA на заказ». И, блин, это было очень прикольно! Я точно себе запишу это в референс на следующий год 💥 И тут мне захотелось напомнить одну базовую, но почему-то всё ещё регулярно нарушаемую вещь: 1. Сегментируйте. Не нужно отправлять поздравление, адресованное Татьянам или студентам, на всю базу. Даже если в CRM нет фильтрации по имени или возрасту, Excel всё ещё существует! Выгружаете базу, фильтруете по нужным параметрам, получаете сегмент под акцию и дальше уже делаете рассылку через CRM, пуш-центр приложения или любой другой канал. Это не идеальный путь, но он точно лучше, чем "стрелять по воробьям, авось сконвертируется кто-нибудь". 2. Общайтесь с живой аудиторией. Не каждая рассылка должна уходить на всю базу. У любого проекта есть сегмент оттока, и здесь обычно происходит две вещи: ▶️ человек уже потерял интерес к бренду, а мы продолжаем регулярно напоминать о себе, провоцируя отписку или удаление канала коммуникации (тем самым оставляем себя без шанса восстановить эти "отношения"); ▶️ при постоянной "обычной" коммуникации шанс достучаться до него с оффером на возврат становится минимальным. 📌 Если сомневаетесь, попробуйте простой эксперимент: На этапе формирования рассылки разделите аудиторию на несколько сегментов, напр., по давности визита или статусу. А дальше посмотрите на клики, визиты и заказы именно с этого ракурса. Очень быстро становится понятно, кому такие сообщения действительно интересны. Иногда лучшая забота о клиенте - это не ещё один пуш, а его отсутствие, так как один из ключевых коммуникационных трендов этого года - быть в контексте жизни своего клиента. PS. скрин взят из рилса некой клиники на запрещенных просторах. может, шутка, а может и нет, так как и такое мы тоже в ответах встречали ) ❤️Маркетинг отношений | Юлия Ельмакова