Да начнутся стратегические игры! Ибо я, как и большинство людей, в январе занимаюсь формированием стратегии. И здесь речь не про финмодель или бизнес-план, этим я перезанималась до тошноты в ноябре 2025, спасибо реформе! Речь больше про погружение в исследования, добор знаний из различных источников, аргументов, которые помогут заложить вектор мышления по развитию проектов в этом году. Поэтому в выходные просматривала исследования McKinsey про потребительское поведение. ➡️ Я снова увидела подтверждение ранее озвученным в канале тезисам: - персонализация без контекста как форма шума, а не ценности - почитать тут; - транзакционная лояльность как дорогой и плохо устойчивый инструмент - почитать тут (да и почти весь канал об этом...). ➡️ Но вот, что еще зацепило меня: 1/ Снижение когнитивной ёмкости Мозг всё чаще выбирает не лучшее, а самое простое и понятное в связи с ухудшением (ослаблением) ресурса обрабатывать большой поток данных. На этом месте хочется пошутить, ждёт ли нас рост деменции из-за постоянного упрощения и нежелания думать... 2/ Ценится всё, что снижает количество шагов и сомнений McKinsey прямо фиксирует сдвиг в сторону упрощения выбора. Человек ищет не оптимальный вариант, а вариант без лишних усилий. Для программ лояльности это означает очевидную вещь: сложные условия и «прочитайте мелкий шрифт» будут проходить мимо клиента, даже если экономика у них красивая) 3/ Рост ценности предсказуемого и эмоционально-безопасного опыта В нестабильной среде человек всё меньше ищет «вау» и всё больше — спокойствия, умиротворения и вот этой гармонии от слияния с бесконечно вечным. 4/ Возврат к базовым законам маркетинга и роли бренда Ценность бренда определяется не охватом или креативом, а последовательностью, предсказуемостью и устойчивостью клиентского опыта. Даже хорошо упакованное и вирусно продвигаемое новое требует усилий и несёт риск неоправданных ожиданий для клиента. Поэтому смело вспоминаем любой удобный фреймворк по бренд-маркетингу, системному маркетингу и вперед с песней. 📌 Если собрать все вместе, то для маркетинга и CRM-маркетинга становится критичным не то, что мы предлагаем или как часто, а почему это уведомление / касание появляется именно сейчас. Понятная причина контакта, простота сценария и предсказуемость опыта выходят на первый план. Звучит так, будто мы все с вами очень и очень устали) Поэтому желаю вам бодрого старта рабочей недели! Хотя у меня уже третья чашка кофе заваривается... ❤️Маркетинг отношений | Юлия Ельмакова