EveningCity

За последние недели мы много общались с администраторами сервисных бизнесов и анализировали, как на практике устроены переписки с клиентами💬 В ходе этих наблюдений стало понятно, что проблема переписок носит не разовый, а цикличный характер и не решается за счёт дополнительных усилий со стороны администраторов. Это отдельный процесс, к которому требуется системный подход. На этом этапе аналитическую часть можно считать завершённой. Дальнейшие выводы имеет смысл делать только на основе практичес...

Мы делаем цифрового администратора для ветклиник🐾 Он отвечает клиентам, задаёт уточняющие вопросы и аккуратно доводит диалог до записи на приём🩺 Без медицинских назначений и лечения в чате — только безопасные формулировки и организационные вопросы📋 🔗 Сайт: eveningcity.com

Клиенты уходят. Чаще всего – молча 🔇 Проанализировав рынок сервисных бизнесов, мы заметили простую, но ДОРОГУЮ проблему. Клиент пишет в мессенджер с вопросом или желанием записаться. Он уже готов к диалогу. Но если ответ задерживается, человек идёт туда, где реагируют быстрее. Без жалоб. Без объяснений. Он просто исчезает. Особенно часто это происходит вечером, ночью и в выходные, когда администраторы не работают или перегружены звонками и клиентами на месте. Самое неприятное, что бизнес этих п...

Часто кажется, что проблему с перепиской можно решить просто – нанять ещё одного администратора или «строже следить за ответами». Но на практике это почти никогда не работает❌ Администратор не может: ▪️отвечать 24/7 ▪️держать фокус только на чатах ▪️одинаково внимательно вести десятки диалогов параллельно Это не вопрос ответственности или опыта. Это ограничение человеческого ресурса. Даже при хорошем сервисе переписка всегда конкурирует с звонками, клиентами на месте и операционными задачами. По...

После анонса MVP 2 января проект перешел в стадию «полевых» испытаний. Январь прояснил реальность: в нише ветеринарии и сервисного бизнеса высокий порог входа. Цена ошибки здесь высока, а требования к безопасности системы — выше скорости внедрения. Январь на 90% состоял из прямой работы с ЛПР: первичные касания, переписки, поиск точек входа. Конверсия в диалог предсказуемо низкая, до демонстраций дошли единицы. Это характеристика рынка: доверие здесь формируется долго, и любое сомнение в надежно...

1 марта. Точка отсчёта. 🚀 Сегодня проект вышел из режима разработки в реальную работу. Ассистент развернут на сервере и передан первому клиенту. Это первый момент, когда система перестаёт существовать внутри тестовых сценариев и начинает сталкиваться с живыми диалогами, ожиданиями и непредсказуемостью реального общения. В разработке легко привыкнуть к ощущению полного контроля. Всё известно заранее: сценарии, вопросы, ответы, нагрузка. Реальный запуск быстро расставляет акценты и показывает, ка...

Февраль. Первые лиды и первая DDoS-атака с Brute Force. Появились качественные лиды — частные ветеринарные врачи, которые были готовы подробно разбирать, как именно ассистент должен общаться с их клиентами. Многие показывали свои переписки и сразу говорили, что для них важно сохранить личный стиль общения. Неожиданно часть запросов свелась к одному ожиданию — люди хотели увидеть не просто помощника, а цифровое продолжение себя. 👥Ассистента, который пишет почти так же, как они сами. Под эти треб...

Channel created