Часто кажется, что проблему с перепиской можно решить просто – нанять ещё одного администратора или «строже следить за ответами». Но на практике это почти никогда не работает❌ Администратор не может: ▪️отвечать 24/7 ▪️держать фокус только на чатах ▪️одинаково внимательно вести десятки диалогов параллельно Это не вопрос ответственности или опыта. Это ограничение человеческого ресурса. Даже при хорошем сервисе переписка всегда конкурирует с звонками, клиентами на месте и операционными задачами. Поэтому проблема потерь в мессенджерах — это не проблема людей. Это проблема формата работы.