Клиентский опыт и качество

Компания Block заменила 4000 сотрудников ИИ — и её акции выросли на 20% О похожих сокращениях заявили Amazon и Pinterest. Заметьте: раньше инвесторы аплодировали тем, кто расширяет штат. Теперь поощряют умение снижать издержки и зарабатывать больше меньшими ресурсами. То же самое в малом бизнесе — побеждает тот, кто оптимизируется быстрее других. Иначе дебет с кредитом не сойдётся: налоги растут, клиенты теряются, а команда не тянет темп. На курсе «Нейросети для бизнес-процессов» от Академии Эдю...

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Михаила он👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!

😎 Команда в Авито готовит оффлайн CX Meetup. Будем обсуждать актуальные проблемы и ожидания, поговорим, где реально помогает автоматизация, как CX влияет на продукт и бизнес-метрики в современных реалиях. От Авито выступят коллеги из нашей CX-команды. Сейчас мы ищем несколько спикеров из других компаний, которые готовы рассказать про свой опыт, подходы или кейсы. Подробности о митапе и форма отклика для спикеров по ссылке Если вы знаете человека, которому будет интересно наше мероприятие, отпра...

Новость: Burger King совместно с OpenAI запускают ИИ-помощника "Патти" для обучения сотрудников Burger King объявил о запуске платформы BK Assistan - это система с голосовым чат-ботом по имени Патти. Сейчас проект тестируют в 500 ресторанах в США, а масштабное внедрение по всей стране планируют к концу 2026 года. Патти встроена в гарнтиру сотрудников, а ее главная задача отслеживать, используют ли сотрудники базовые элементы гостеприимства в разговоре с гостями: "добро пожаловать", "пожалуйста",...

Отчет GetResponse: Клиентская лояльность, 2026 Отчет основан на опросе 2400 потребителей и 600 брендов в индустрии здоровья и красоты из США, Великобритании Германии, Испании, Италии, Румынии. Интересные выводы: 🟢 64% лояльных покупателей совершают покупки ежемесячно, 36% - еженедельно 🟢 покупатели состоят в нескольких программах лояльности сразу: 57,87% состоят в 3 и более программах; 7,79% не участвуют ни в одной 🟢 главный драйвер лояльности - качество продукта (34,36%); скидки (21,15%) 🟢 ...

✨ Представьте, что у каждого сотрудника, который работает с клиентами, есть персональный тренер… Он создает персонализированные тренировки на основе их ошибок и помогает обучать новым регламентам, акциям или изменениям в законодательстве. А еще помогает сделать коммуникацию лучше – спокойной, понятной и по правилам компании. Это и есть Robocoach – ИИ-помощник для обучения операторов поддержки, менеджеров по продажам и других специалистов клиентских команд. На вебинаре эксперты покажут, как он ра...

Исследование Designit: нехватка эмпатии у ИИ - главная проблема клиентской поддержки Новое глобальное исследование компании Designit, специализирующейся на инновациях в клиентском опыте, подтвердило то, что многие в индустрии давно чувствовали интуитивно: 35% экспертов считают, что эмоциональное состояние пользователей - самый недооценённый фактор в сервис-дизайне сегодня. Среди других трудностей участники опроса называли некорректную маршрутизацию обращений (32%), медленное подключение живого с...

Речевая аналитика от BSS получила ИИ-тренера и учет контекста. Теперь можно обучать операторов на реальных диалогах и моделировать сценарии с заданным контекстом, настроением и типом клиента — для продаж, сервиса, поддержки и т.д. Система ведет диалог, оценивает ответы и дает фидбек: соблюдение регламентов, решение проблемы, эмпатия. Геймификация и настраиваемые цели ускоряют адаптацию новичков. AI-модуль интегрирует данные из аналитики и внешних систем (CRM, WFM): например, точно определяет пов...

Отчет QualticsXM: Три тренда в сфере опыта сотрудников, меняющие подход к работе в 2026 году Каждый год QualticsXM оценивают состояние рынка труда и отслеживают ключевые метрики опыта сотрудников. Какова текущая ситуация? Рынок труда уже несколько лет находится в состоянии хаоса, и в 2026 ситуация вряд ли стабилизируется. Бизнесу приходится быстро меняться, чтобы успевать за непрерывными глобальными изменениями и вызовами. Но это невозможно без мотивации и вовлечённости сотрудников. Ключевые фак...

Сегодня мемная пятница! А это значит пора обменяться мемами. В прошлый раз самый популярный мем был от Елены он👆 Спасибо за активность!) Публикуй мемы в комментариях и голосуй за другие любой реакцией. Автор мема, который соберет больше всех реакций, получит от подписчиков признание и любовь!