Речевая аналитика от BSS получила ИИ-тренера и учет контекста. Теперь можно обучать операторов на реальных диалогах и моделировать сценарии с заданным контекстом, настроением и типом клиента — для продаж, сервиса, поддержки и т.д. Система ведет диалог, оценивает ответы и дает фидбек: соблюдение регламентов, решение проблемы, эмпатия. Геймификация и настраиваемые цели ускоряют адаптацию новичков. AI-модуль интегрирует данные из аналитики и внешних систем (CRM, WFM): например, точно определяет повторные обращения или выявляет выгорание на основе графика, стажа и других параметров. Еще новые функции: — каскадное промптирование — контроль пауз и удержаний — дробная система оценки — автонастройка маркеров — архивация объектов — проверка маркеров до сохранения — цветовые теги По данным проектов BSS, внедрение речевой аналитики в среднем дает: +10-15% к удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS) в первые месяцы +22% к конверсии –19% операционных затрат благодаря анализу диалогов с LLM 3 дня, а иногда всего несколько часов на поиск инсайтов с AI-модулем – без него на это уходит до двух недель и больше. Узнать подробнее Реклама. ООО «БСС», ИНН 7726587769, erid: 2W5zFH3R81f