Отчет GetResponse: Клиентская лояльность, 2026 Отчет основан на опросе 2400 потребителей и 600 брендов в индустрии здоровья и красоты из США, Великобритании Германии, Испании, Италии, Румынии. Интересные выводы: 🟢 64% лояльных покупателей совершают покупки ежемесячно, 36% - еженедельно 🟢 покупатели состоят в нескольких программах лояльности сразу: 57,87% состоят в 3 и более программах; 7,79% не участвуют ни в одной 🟢 главный драйвер лояльности - качество продукта (34,36%); скидки (21,15%) 🟢 89,7% опрошенных важно чувствовать себя признанным и вознагражденным; 91% хотят, чтобы к ним относились как к "постоянному клиенту", а не просто как к покупателю 🟢 почему клиенты выходят из программ лояльности: слишком долго копить или тратить баллы (24,4%); баллы сгорают слишком быстро (19,49%); слишком много общих/неперсонализированных предложений (16,66%); слишком много промо-писем (15,88%) 🟢 91% готовы делиться личными данными (тип кожи, цели, данные о здоровье) в обмен на лучшие предложения и релевантные награды 🟢 99% брендов заявляют, что лояльность будет важна в ближайшие 2-3 года; 40% крупных брендов (выручка > $50M) считают удержание главным приоритетом роста (против 29% у малых брендов) 🟢 69% брендов декларируют бюджет 50/50 между привлечением и удержанием. Основные тактики удержания: скидки и персонализированные предложения (48%), баллы и уровни (16%). 🟢 93,46% клиентов с высокой долей вероятности присоединятся к VIP-программе или эксклюзивному опыту от любимого бренда, но средий компаний VIP-программы использует лишь ~12% брендов 🟢 у 86,7% брендов есть выделенный сотрудник/команда по лайфсайкл-маркетингу или лояльности; 41% регулярно используют автоматизацию для кампаний лояльности. 🟢 почему бренды не могут развернуть свои программы лояльности: бюджетные ограничения (28%); ограниченность инструментов/технологий (24%); сложность доказать ROI (16,7%); нехватка данных о клиентах (14,9%) 🟢 только 18% брендов сравнивают ROI удержания с ROI привлечения; 28% отслеживают LTV 🟢 67% потребителей думают, что бренды больше ценят новых покупателей, чем старых и лояльных; при этом 69% брендов считают, что их бюджет на привлечение новых клиентов и удержание старых распределяется 50/50. Проблема не в бюджете, а в восприятии: выгоды для постоянных клиентов должны быть очевидны @cx_quality