Николаев Юрий | 50 оттенков CRM

Google готовится сломать рынок интернет-магазинов Помните, я ранее писал про ИИ-агентов, совершающих покупки вместо людей? Так вот, «корпорация добра» решила ускорить будущее. Вместе с такими топовыми игроками онлайн-ритейла, как Shopify, Etsy, Target и Wallmart, они презентовали новый открытый протокол для ИИ-агентов, чтобы те могли легко покупать в Интернете что угодно. Как это будет работать? Клиенты, которые будут искать что-то в Гугле или спрашивать у Gemini, смогут сделать покупку прямо та...

Как растить продажи в 2026 году? Очень порадовали итоги опроса моих читателей. Менее 10 процентов (суммарно - восемь) ожидают сильное падение продаж или закрытие текущего бизнеса. Почти 70 процентов (суммарно - шестьдесят восемь) ожидают заметный рост продаж в 2026 году. Класс! Радует, что даже при ожиданиях кризисного и турбулентного года, вы не теряете оптимизма и планируете расти! Но вот вопрос - за счет чего этот рост произойдет? Ведь есть заветная формула роста, и в ней нет никакой алхимии ...

Мы вчера отдел продаж душили-душили…. В комментариях к моему прошлому посту спрашивали мнение об одном из высказываний Михаила Токовинина, основателя amoCRM. И тут же мне на глаза попалось другое его мнение, которое он высказал в интервью президенту АКИТ (это такая ассоциация е-комерс, если вы не знали) Алексею Федорову. Я вам процитирую, и не буду комментировать от себя вообще никак. Лучше вас послушаю. Согласны? Не согласны? «Отдел продаж не святыня. Его можно и нужно резать в ноль. Продажи не...

Переговоры без поражений Ну что, дорогие читатели - Новый год уже стучится в двери? И как же хочется в наступающем 2026 году обойтись без поражений, и добиться как можно большего количества побед, правда? Возможно ли это вообще в продажах? В Гарварде считают, что да. Умные головы оттуда не просто придумали принцип Win-Win (когда обе стороны переговоров выигрывают). Они расписали методологию, как вести переговоры с реальной целью - не выигрывать путем поражения другой стороны, а побеждать совмест...

«Отдел продаж легко можно резать в ноль. Увольняйте!» Помните, недавно я ссылался на провокационное интервью одного из известных в CRM-мире человека? Так вот. Выскажу свое субъективное мнение. 1. Тезис «продажи не остановятся, даже если ни одного продажника в компании не останется» актуален только в том случае, если бизнес живет по модели PLG (product led growth). Например, у Михаила, основателя известной CRM-системы, именно такой бизнес. А у владельца логистической компании или директора молоко...

ИИ проведет за вас презентацию Американский стартап с сооснователем из России Naoma получил почти полмиллиона долларов стартовых инвестиций. Стартап разрабатывает ИИ-платформу для мгновенных интерактивных демо-презентаций продуктов, не требующих участия менеджера по продажам. Сценарий презентации меняется в реальном времени в зависимости от ответов пользователя, поддерживается несколько языков, можно выбрать внешний вид виртуального “ведущего” - от делового персонажа до талисмана бренда. В отлич...

Не нужна вам CRM! Прочитал на днях статью одного интегратора, который отговаривает своих потенциальных клиентов от внедрения CRM-систем. Вы не ослышались. Ну, не всех, конечно, отговаривает 😎 Но тактика у компании понятная. При квалификации потенциальных клиентов они пытаются выделить тех, кто (по их мнению) еще «не дорос» до CRM, и спокойно справится в работе с клиентами в эксельке. Таким образом эти ребята повышают свою экспертную оценку в глазах вохможных заказчиков, чтобы те «доросли», и по...

Исследование российского рынка CRM А вот это интересно! Вчера увидел, что достаточно влиятельное аналитическое агентство J'son & Partners Consulting провели исследование рынка CRM в России. Некоторые выводы удивили. Например: 1. 89% компаний, у которых CRM-система есть, так или иначе используют хотя бы один альтернативный способ работы с клиентской базой. Думаю, что тут речь не только про «главного врага всех CRM - Эксельку», но и про «стандарт де-факто» на российском рынке в виде 1С. 2. При это...

AI, как драйвер и дизраптор CRM-систем Любопытно было наблюдать за инвестиционным отчетом крупнейшего игрока нашего рынка, компании Salesforce. Выручка за год 41,5 миллиардов долларов с планами роста до 60+ миллиардов в 2030 году. И…. Это не особо впечатляет инвесторов. Ну, растет и растет. «Хоккейной клюшки» роста (графика, при взгляде на который инвесторы обычно возбуждаются), нет и в помине. Акции Salesforce год назад стоили примерно 300 долларов за штуку. Неделю назад - 175 долларов (!!!). О...