AI, как драйвер и дизраптор CRM-систем Любопытно было наблюдать за инвестиционным отчетом крупнейшего игрока нашего рынка, компании Salesforce. Выручка за год 41,5 миллиардов долларов с планами роста до 60+ миллиардов в 2030 году. И…. Это не особо впечатляет инвесторов. Ну, растет и растет. «Хоккейной клюшки» роста (графика, при взгляде на который инвесторы обычно возбуждаются), нет и в помине. Акции Salesforce год назад стоили примерно 300 долларов за штуку. Неделю назад - 175 долларов (!!!). Ощущаете масштаб падения? Поэтому Salesforce нарисовали такой график, но не по выручке. Новый термин AWU (agentic work unit) - это некое разовое действие, которое выполняет внутри продуктов Salesforce ИИ-агент. Ставит задачу. Вносит запись в CRM. Принимает решение, на основе которого действует. И вот по динамике AWU «хоккейная клюшка» есть. Картинку, как это выглядит, оставлю в первом комментарии. Сегодня, после отчета - акции 195-199 долларов, чуть подросли. Но все равно, даже впечатляющих 771 миллионов срабатываний ИИ-агентов в самой большой CRM-системе мира за 4 квартал прошлого года недостаточно. Инвесторы ждут, что будет дальше.