Шпаргалки из колл-центра

Возможно при прикреплении ссылки, что-то отвалилось. Попробуйте вот так https://dzen.ru/video/watch/681c4cf4c964c7115ebff376

Что посмотреть в выходные? Ну, например, полезное интервью с человеком, который умеет быстро внедрять автоматизацию и со всеми договариваться 😉 Если вы нашли ответы на свои вопросы по выбору программ для КЦ - это лучшая для нас награда. Поэтому, пишите инсайты в комментариях, нам будет приятно. ❤️‍🔥 Вопросы тоже приветствуются)

Есть ли у вас План Б? "На что?" - спросите вы. На всё, особенно на редкое и эксклюзивное. Что будете делать, если телефония подвергается ddos-аттаке? Что будете делать, если не наберёте операторов? Что будете делать, если уволится эксклюзивный специалист? Я уже выхожу на уровень, когда прорабатываю План В, на случай провала Плана Б. Что поделать? Стабильности не существует, а значит нужно постоянно повышать антихрупкость, свою и подразделения.

Исследование Состояние Customer Experience в 2025 году от CSG CSG называют 2025 год в США “годом доказательств”: больше никакой абстрактной «заботы о клиенте» — CX должен приносить ощутимую ценность. Вот главные цифры и выводы из отчёта этого исследования. Общее состояние клиентского опыта: - 39% брендов показали резкое падение в CX-индексе Forrester в 2024 году. - 49% американцев считают, что качество клиентского сервиса ухудшилось за последний год. - 44% британцев отмечают ухудшение за последн...

Обещанный в статье пост по расширению входа в воронку найма. Самые мудрые лидеры рынка несколько лет назад завели у HR отдельного маркетолога на найм. Поэтому они и лидеры)) Да и закрывают по 700 вакансий операторов за период. Говорят, это ещё дешевле, чем размещение на работных сайтах. Слава Богу, нам столько не нужно. Но идея может пригодиться - идти туда, где "водится" подходящий нам кандидат. Какие ещё встречала варианты: 1) Активный поиск - звоним по резюме людей, которые в операторы пойти ...

https://dzen.ru/a/Z2a2O32qj3ncK_-u?share_to=telegram

Организаторы IV Всероссийского Форума по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2025», сайт Форума - https://auditorium-cg.ru/ спрашивают: "На данный момент программа Форума нынешнего года находится в разработке и в связи с этим хочу узнать Ваше экспертное мнение: ✅ Необходим ли данный Форум в целом? ✅ Удобная ли дата проведения Форума 2025 – 2-3 октября? ✅ Какие 3 главные ключевые вопроса сейчас важно обсудить? ✅ Опыт каких компаний наиболее интересен?" Ездила на этот форум в прошлом го...

Помните, давала ссылку на конференцию Медплатформы? 🤔 Ходили? Если нет, не переживайте, будут записи. Некоторые доклады были мега интересны и практически-полезны.🔥🔥🔥 Понятно, что записи многие никогда не пересматривают, но если у вас медклиника, хотя бы доклад медицинского юриста Ирины Клоповой посмотреть надо. ⛑️ Самое пугающее после моего доклада - гробовая тишина и длинная пауза. Когда был тренировочный прогон перед коллегами, я не удержалась и спросила: "Вы там в осадок выпали?" 🧐 Вообщ...

Контекст - важная деталь общения с операторами. Или урок сегодняшнего дня. В нашей работе столько коммуникаций со всеми, что уж со своими хочется пройти кратчайшим путем 🏃‍➡️🏃‍➡️🏃‍➡️ Мы даже не всегда задумываемся, как оператор получил информацию и что из неё понял.🤔 Сейчас у меня пять чатов: с операторами для рабочих вопросов, с врачами-консультантами для рабочих вопросов, чат с административным персоналом кц, чат с декретницами и чат "поздравления КЦ", где есть абсолютно все. Последний наз...