Новости Chat2Desk

📊 Как управлять тысячами заявок, ускорить сделки в 3 раза и масштабировать продажи: кейс Resfood На вебинаре разберем реальный кейс Resfood — дистрибьюторского бизнеса с большим входящим потоком, сетью партнеров и высокими ожиданиями клиентов. 🔊 Формат: живой диалог + вопросы 🗓️ Когда: 19.02.2026 в 14:00 ⏱️ Длительность: 1 час + ответы на вопросы 🎙Спикеры: • Николай Литвишков, руководитель отдела цифровых продуктов компании Resfood, • Евгений Соловьев, руководитель отдела коммерческих направ...

🔥 Как обрабатывать сотни обращений и не выгореть: опыт ААА Моторс 5 марта в 16:00 поговорим о том, как крупный автодилер навел порядок в мессенджерах и перестал работать в режиме this is fine постоянного аврала. Разберем: что не работало, где терялись заявки, почему сотрудники уставали и как это исправили через систему, а не найм и, простите, тимбилдинги. Что еще обсудим: 🔵как выглядел хаос до внедрения и что стало точкой перелома; 🔵как единое окно, автораспределение и боты снизили нагрузку н...

🤖 Конструктор чат-ботов 2.0 — GPT-интеграции и новые инструменты Конструктор чат-ботов получил большое обновление: теперь можно внедрять ИИ-агентов, работать с расширенным API и управлять версиями проектов. Что нового в новой версии: 🔹Интеграция с GPT-сервисами: OpenAI, Gemini, Grok, YandexGPT 🔹REST API с автоматической авторизацией 🔹Загрузка файлов через HTTP-запросы 🔹Версии проектов и читаемые логи Переход простой: старая и новая версии работают параллельно, большая часть элементов перено...

🤩Тренды 2026: фокус на реальность Надеемся, вы плавно вкатились в рабочий ритм и готовы покорять новые вершины. А мы собрали и выкатили для вас ключевые тренды цифровой коммуникации на 2026 год: мессенджеры, CRM, автоматизацию, ИИ и телефонию. 0% футурологии и громких лозунгов, 100% фокуса на то, что уже происходит на российском рынке и чему стоит готовиться. В карточках основные выводы и комментарии экспертов рынка: 🔵почему коммуникация больше не работает как набор каналов; 🔵зачем бизнесу сч...

💬 Январь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений В первом релизе этого года улучшили аналитику, расширили возможности Telegram и API, упростили работу с файлами и интеграциями. 📊 Интеграция с Яндекс.Метрикой Виджет передает цели вместо событий, а статусы диалогов отправляются как офлайн-конверсии. Также видно, какие источники приводят полезных клиентов. 💬 Писать первым в номерном Telegram по username и ID Теперь можно начать переписку не только по номеру телефона, но и по @никнейму или Telegram...

📢 Мы сменили сервис для сбора предложений: вместо Canny.io теперь используем UserJot Ваши идеи помогают нам развивать и улучшать работу Chat2Desk. Предлагайте доработки, голосуйте за важные для вас функции и отслеживайте, как мы их реализуем. Все ранее оставленные идеи уже перенесли на новую платформу. ➡️ Ждем вашу обратную связь тут: https://chat2desk.userjot.com

Как использовать ИИ в бизнесе и не нарушать закон о персональных данных Трафик на ИИ-платформы в России вырос в шесть раз. Операторы поддержки массово используют нейросети: копируют переписки с клиентами, просят переформулировать ответы, ищут решения проблем. При этом в 2025 году ужесточились требования к работе с персональными данными, а штрафы за нарушение выросли до 15 млн рублей. В статье разбираем: 🔵Что нельзя передавать в публичные ИИ-сервисы 🔵Почему клиентский сервис — зона особого риск...

❔ Система или ответственность сотрудников 🔹Как понять, что клиентский сервис держится на отдельных людях, а не на системе? 🔹Почему при росте нагрузки поддержка начинает «сыпаться», даже если в команде есть сильные операторы? 🔹И что нужно сделать, чтобы чат-центр работал стабильно — независимо от смен, отпусков и выгорания? В новой статье разбираем, почему ставка на «героев поддержки» мешает масштабированию, как отсутствие процессов маскируется личными усилиями и за счет чего выстраивается уст...

📊 Как управлять тысячами заявок, ускорить сделки в 3 раза и масштабировать продажи: кейс Resfood На вебинаре разберем реальный кейс Resfood — дистрибьюторского бизнеса с большим входящим потоком, сетью партнеров и высокими ожиданиями клиентов. 🔊 Формат:…

💬 Февраль 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений В этом релизе: закрепление комментариев, обновления для MAX, новые фильтры в отчётах и улучшения для работы с пакетами диалогов. 📌 Закрепление комментариев операторов в чатах Внутренние комментарии теперь тоже можно закреплять — они появятся в общем списке закрепленных сообщений и будут видны всей команде. 📞 Индикаторы активного звонка В списке диалогов и шапке чата видно, что с клиентом сейчас идёт звонок: статус дозвона, активного разговора ил...