Плохое/хорошее

❌ Обманывать себя мыслью, что во главу угла вы ставите интересы целевой аудитории, хотя по факту делаете так, чтобы понравилось владельцу продукта ✅ Чётко определиться, на какой вы стороне, когда аудитории нужно одно, а владельцу — другое Бывает, очень стараешься над текстом и делаешь «по науке», но в итоге всё сводится к субъективному мнению принимающей стороны. В целом это тоже задача — сделать так, чтобы понравилось тому, кто за всё платит. Просто нужно решить, подходит вам это или нет. Хуже ...

❌ Игнорировать понятие ритмичности и писать монотонные тексты, которые не дочитывают до конца ✅ Чередовать длинные предложения с короткими, чтобы текст звучал бодрее При этом важно не перестараться: если есть подозрение, что предложения чередуются в ущерб естественному звучанию, лучше не рисковать. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Писать текст строго в рамках задания, не учитывая следующий шаг читателя: зачем распылять внимание и делать то, за что не платят ✅ Сразу прикидывать, какое действие совершит пользователь после прочтения, и облегчать ему этот шаг Так работа будет заключаться не просто в том, чтобы сложить буквы в слова, а в создании полноценного информационного продукта. Например, вы пишете сообщение для экрана, на котором ввели неверный пароль. Наверняка после такого сообщения пользователю захочется восстанови...

❌ Раскидывать кусочки текста по картинке, чтобы хоть как-то разнообразить форматы контента, и называть это инфографикой ✅ Использовать инфографику, только когда визуализация сама по себе делает текст информативнее или помогает быстрее переварить его Например, инфографика как формат просто создана для того, чтобы показать: — расположение объектов в пространстве и разницу в размерах; — хронологию нескольких одновременно происходящих событий; — устройство и состав какой-нибудь сложной системы (а ес...

❌ Использовать в списках (перечислениях) предлоги и другие служебные слова Это почти всегда приводит к неоправданным повторам и засорению эфира. Например: Есть несколько способов добраться до центра: — на троллейбусе; — на автобусе; — на маршрутке. ✅ Сформулировать вводную фразу так, чтобы служебные слова были не нужны Общественный транспорт, на котором можно добраться до центра: — троллейбус; — автобус; — маршрутка. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора

❌ Пытаться уместить в слайды как можно больше информации: вдруг слушатели упустят важные детали и из-за этого у них сложится неполная картина ✅ Максимально выжимать текст презентации, особенно когда дело касается выступлений: спикер всегда может прокомментировать детали голосом Если в слайды нужно прямо вчитываться, то тут два варианта: — Аудитория не будет слушать спикера, а будет внимательно читать. Если вам это подходит, значит, встреча не нужна: разошлите презентацию на почту, чтобы люди мог...

❌ Ограничиваться сухими и формальными благодарностями, когда человек что-то делает для вас Обычно в таких случаях говорят, что на большее нет времени или «это его/её работа». ✅ Благодарить человека искренне и с конкретикой — например, по готовой формуле, которую описал Марк Гоулстон в книге «Я слышу вас насквозь» 1) Выразите благодарность, упомянув поступок. 2) Признайте усилия человека: что именно он сделал ради вас, на что пошёл. 3) Поделитесь, какой эффект это принесло: как поступок повлиял н...

❌ Всё время откладывать работу над объёмной статьёй из-за писательского блока Это явление, когда вы вроде бы изучили все источники и понимаете, о чём писать, но сидите перед чистой страницей и не можете выдавить из себя первые предложения. ✅ Выписать в черновик все мысли, которые хотите отразить в статье, маркированным списком При этом не нужно заботиться о формулировках и последовательности пунктов. Первостепенная задача — победить писательский блок, выкладывая всё по принципу «одна мысль — оди...

❌ Игнорировать прежний контекст при общении с клиентом: писать ему с новым вопросом или предложением, не обращая внимания на то, чем закончился прошлый разговор Тем более, если там обсуждалась всё ещё нерешённая проблема: зачем заострять на этом внимание? ✅ Изучать контекст перед началом диалога, даже если речь идёт про массовую рассылку: добавьте обязательный пункт в скрипт — пусть менеджер потратит время на то, чтобы заглянуть в CRM перед звонком или перепиской Да, всегда есть вероятность, что...

❌ Запрашивать в форме данные, не уточняя, в каком формате их нужно вводить и для чего они вам понадобились Конечно, речь идёт о случаях, когда это неочевидно. Пример не очень удачной UX-подписи при оплате счёта: Укажите получателя: ✅ Убедиться, что каждое поле формы отвечает на три вопроса, которые могут появиться у пользователя • Что — понятно, какую именно информацию вы запрашиваете. • Как — вопрос подразумевает то, в каком формате следует заполнить поле. • Зачем — обоснование, почему вы не мо...