❌ Игнорировать прежний контекст при общении с клиентом: писать ему с новым вопросом или предложением, не обращая внимания на то, чем закончился прошлый разговор Тем более, если там обсуждалась всё ещё нерешённая проблема: зачем заострять на этом внимание? ✅ Изучать контекст перед началом диалога, даже если речь идёт про массовую рассылку: добавьте обязательный пункт в скрипт — пусть менеджер потратит время на то, чтобы заглянуть в CRM перед звонком или перепиской Да, всегда есть вероятность, что заказчик ничего не вспомнит, но она крайне мала, а если уж вспомнит — об успешной сделке можно забыть. Причём учитывать контекст важно, даже если прошлая проблема не решена и мяч на вашей стороне. Просто отметьте, что помните о вопросе и работаете над ним, «а пока всё в процессе, предлагаем…» Если получатель зол и злоба эта давняя, конечно, никакой контекст ситуацию не исправит, но это всё ещё лучше, чем стучаться как ни в чём не бывало. Если же речь про какую-нибудь мелочь, это в лишний раз подчеркнёт, что вы не упускаете детали и клиент вам дорог: шансы новой сделки возрастают в разы. ©️ Тренажёр насмотренности для редактора