Клиентский сервис - искусство служить людям

#персонал ИНТЕРЕСНЫЕ ФОРМАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ВСТРЕЧ С КОМАНДОЙ На связи, Инесса Фирсова, бизнес-тренер и сегодня я делюсь подборкой нестандартных форматов, которые я обожаю внедрять в командах. Они помогают прокачать горизонтальные связи и доверие. Ну и просто посмеяться. Тоже, знаете ли, полезно для KPI. Итак, разбираем четыре «оружия массового поражения» скуки, которые сделают ваш сервис человечнее: ☕️ Рэндом (Random Coffee) Не знаете, как подружить айтишника с продажником? Есть гениально простой р...

Всем привет! Я знаю, что большинство не любит продажи и старается эту работу передать или ИИ или делать продажи во входящем запросе клиентов. Почему мы, по-прежнему, не любим и не умеем продавать? Я помню одно выступление на Неделе КЦ: спикер с докладом на тему «Рано хоронить телемаркетинг» вышла на сцену с двумя гвоздиками как на траурной церемонии. С тех пор мало, что изменилось в методиках продаж, телемаркетинг продолжают душить. Но если не любить их, то и веры в значимость продаж нет, и меня...

#модель_обслуживания, #клиентский_опыт Об омниканальности, пути клиента, клиентских впечатлениях и прочих глупостях Перевела в Билайн с карты Сбера платеж за телефон. Получила от Билайна вот такую интересную смс. Т.е. я отдаю им свои деньги и в ответ на это они начисляют мне комиссию! Только за то, что я заплатила не тем способом, которым они хотят. Я даже растерялась от такой незамутненности. Ваша Александра

И победитель среди зарегистрированных на мастер-класс "КЛИК" 6 марта 2026 года участников был выбран при помощи КОЛЕСА ФОРТУНЫ: 🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡 🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡🔡 Поздравляю! 👏👏👏 📕Подарок - моя книга "Тренинг с огоньком" с автографом. Всем, кто был зарегистрирован на мастер-класс, на электронную почту отправлю презентацию.

#персонал ИНТЕРАКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ТРЕНЕРА На связи Инесса Фирсова, бизнес-тренер. По следам прошедшего 6 марта предпраздничного мастер-класса "КЛИК" для корпоративных тренеров делюсь ключевыми идеями. Корпоративный онлайн-тренинг без интерактива — это когда тренер старается, слайды листаются, а участники в этот момент незаметно живут свою лучшую вторую жизнь: отвечают в почте, выключают камеру и делают лицо “я с вами, очень интересно”. Формально вебинар идет. По ощущениям — цифровая кома. ...

Друзья, внимание! Вот ссылка на наше сообщество в ВКонтакте: https://vk.com/apexberg/ Присоединяйтесь, пожалуйста! Мы уже перенесли туда часть архива, а с этой недели будем дублировать посты в тг и в вк. ❗Очень важно не потеряться! Ждем вас!

#персонал На связи бизнес-тренер, Инесса Фирсова и сегодня про ОБРАТНОЕ НАСТАВНИЧЕСТВО: как понять клиента, которому нет 30 Что такое обратное наставничество? Если по‑простому: это когда дяди в креслах учатся у тех, кто ещё кофе им носит. Звучит как анекдот? А вот и нет. Особенно если речь идёт о клиентском сервисе. Потому что молодые сотрудники — это не просто «зумеры с айфонами». Это прямой канал к вашему клиенту, который часто говорит на другом языке. Знаете, с чего всё начиналось? В конце 90...

Подчеркну, что это оценка, а не результаты точного исследования. Но общий масштаб эта оценка отражает. Напишите в комментариях, а сколько Биг-маков может позволить себе оператор вашего контакт-центра, если это не военная тайна!

Сколько Биг-маков может съесть оператор контакт-центра? #персонал Всем привет, с вами Юрий Мельников. Речь конечно идет не об аппетите, а о заработной плате. На идущей сейчас конференции CCWF вчера в своем докладе об итогах исследования Job Quality 2026 приводил оценку по странам. Сколько Биг-маков может купить оператор контакт-центра в разных странах на свою заработную плату в месяц. Ниже опубликую график с данными.